Si estás planeando un viaje de fin de semana en invierno, ya sea para una escapada urbana, para visitar un mercadillo navideño o para escapar al campo, quizás deberías reconsiderar tu cadena de hoteles habitual.
Una encuesta de Which? a más de 6.000 personas ha clasificado los mejores y peores hoteles con resultados un poco sorprendentes.
Un grupo de hoteles tipo pub ha quedado primero en la lista, superando a cadenas como Marriott e Hilton, mientras que J D Wetherspoon reemplazó a Premier Inn como la marca con mejor relación calidad-precio, mereciendo un reconocimiento especial de Which?.
“Una noche fuera de casa debería ser un verdadero lujo, pero con los precios de los hoteles subiendo, encontrar una cadena que ofrezca consistentemente comodidad, buen servicio al cliente y una ubicación encantadora a un precio justo se ha vuelto más difícil”, dice Rory Boland, editor de Which? Travel.
A los huéspedes se les pidió que puntuaran su estancia en cadenas grandes y pequeñas con hasta cinco estrellas en términos de limpieza, servicio al cliente, calidad del desayuno, comodidad de la cama y relación calidad-precio.
Coaching Inn Group encabezó la tabla de cadenas grandes con una puntuación del 81%, a pesar de no ofrecer el precio promedio más barato, que era de £128.
La cadena obtuvo cinco estrellas completas en servicio al cliente y porque la descripción coincide con la realidad.
Intercontinental quedó muy cerca, con un 80%, pero su puntuación bajó por su relación calidad-precio de dos estrellas, debido a que una estancia promedio cuesta más de £300.
Si andas un poco justo de dinero, J D Wetherspoon obtuvo un 76% con un precio promedio de £70 por noche – un ahorro de £230 si estás dispuesto a sacrificar un 4% de calidad.
Al otro extremo de la escala quedó Britannia, que quedó última por duodécima vez consecutiva.
Con una puntuación del 44%, recibió solo 1 de 5 estrellas por la calidad de los dormitorios y los baños.
En cuanto a las cadenas pequeñas, los 12 hoteles de Andrew Brownsword encabezaron la clasificación.
Las habitaciones cuestan £272 por noche en promedio, pero sus ubicaciones incluyen casas señoriales y castillos.
En primer lugar empatado quedó Brend Hotels, ubicado en el West Country, con un precio ligeramente más barato de £244 por noche.
Ibis Budget, Days Inn, Britannia, MacDonald, Malmaison y Qhotels no respondieron a la solicitud de comentarios.
Un portavoz de Premier Inn dijo: “Nos alegra que los 2.746 miembros de Which? que respondieron por Premier Inn como parte de esta encuesta de verano nos hayan otorgado cinco estrellas por la comodidad de las camas y que también hayan valorado muy bien nuestro servicio al cliente y limpieza”.
Dijeron que la cadena está “invirtiendo continuamente en la experiencia de nuestros huéspedes”, incluyendo camas nuevas y menús actualizados.
“Siempre estamos buscando mejorar y damos la bienvenida a comentarios y sugerencias – de hecho, los buscamos activamente a través de nuestras propias encuestas a clientes. Prestaremos especial atención para solucionar cualquier aspecto que esa retroalimentación sugiera que debemos mejorar.”