El sistema sanitario estadounidense es eficaz en la difusión de información, pero la implicación del paciente es harina de otro costal. Una startup que busca cambiar esto recaudó millones de dólares el jueves.
La aplicación de salud digital Wellth cerró una ronda de financiación Serie C de 36 millones de dólares, lo que eleva el total captado por la empresa con sede en Los Ángeles a 76 millones. La ronda fue liderada por Mercato Partners y contó con la participación de CD-Venture, Comcast Ventures, FCA Venture Partners, New York Life Ventures y SignalFire.
Según señaló Matt Loper, CEO de Wellth, el sistema sanitario actual intenta “involucrar” a los pacientes a través de una serie de mensajes esporádicos y, a menudo, molestos.
“Constantemente nos dicen qué hacer por parte de médicos y equipos de atención, luego recibimos mensajes de texto recordándonos recoger nuestras recetas en la farmacia o pagar las facturas. Pronto, estaremos inundados por chatbots de IA y asistentes virtuales pidiéndonos que nos conectemos. Toda esta sobrecarga informativa nos abruma, aumentando nuestro estrés y los niveles de cortisol,” explicó.
Este tipo de comunicación no logra motivar a las personas para que alcancen sus objetivos de cuidado o establezcan hábitos saludables, añadió Loper.
Generalmente, la gente solo interactúa con el sistema sanitario cuando se siente enferma o lesionada — así es como el país terminó con un sistema de “atención para enfermos”, destacó. Las intervenciones llegan demasiado tarde, lo que genera cientos de miles de millones en costes prevenibles, además de un sufrimiento humano generalizado y muertes prematuras.
Wellth, fundada en 2014, ha desarrollado una “plataforma de motivación para el cuidado diario” que ofrece a los usuarios una experiencia gratificante y positiva cada día, animándolos a priorizar su salud — en lugar de simplemente inundarlos con mensajes, afirmó Loper.
La aplicación motiva a sus miembros a construir hábitos diarios saludables combinando pequeños incentivos económicos con recordatorios personalizados que conectan con sus metas personales. Wellth suele ofrecer a los usuarios pequeñas recompensas en efectivo o tarjetas regalo por acciones como confirmar que tomaron su medicación o registrar un signo vital.
Estos incentivos financieros actúan como un gancho inicial para ayudar a las personas a comprometerse consistentemente con su salud, pero el objetivo no es pagar a los usuarios para siempre. Con el tiempo, a medida que los miembros forman rutinas y experimentan los beneficios de hábitos más saludables, las recompensas externas son gradualmente superadas por motivadores intrínsecos, como sentirse mejor o querer mantenerse sano por la familia.
Loper añadió que la aplicación de Wellth está diseñada para proporcionar dopamina a diario.
“Todos conocemos la sensación de despertarnos y lo primero que hacemos es revisar Instagram o TikTok — o pasar 8 horas seguidas viendo Netflix y pensar: ‘¿dónde se fue el tiempo?’. La principal razón por la que estas experiencias digitales son tan adictivas es porque nos dan una gran cantidad de dopamina cada vez que las usamos. En lugar de saturar a los miembros con mensajes estresantes que inducen cortisol, Wellth crea el mismo tipo de refuerzo positivo diario a través de la dopamina que se logra con las interacciones más adictivas de las redes sociales,” explicó.
Esto permite a Wellth alcanzar tasas de compromiso diario del 91% — incluso entre miembros de Medicare, Medicaid y aquellos con doble elegibilidad que previamente no eran adherentes, señaló Loper. La plataforma ha involucrado a más de 100.000 miembros hasta la fecha, con más de 50 millones de comportamientos diarios completados por los usuarios.
Como resultado de este compromiso diario tan intenso, Wellth puede ayudar a los planes de salud y a los proveedores a mejorar las métricas finales. Por ejemplo, Loper afirmó que la plataforma ha medido reducciones estadísticamente significativas en los costes hospitalarios, de urgencias y generales, así como una mejora en métricas clave de calidad como las calificaciones de estrellas de Medicare Advantage y las tasas de cierre de brechas de atención.
Wellth colabora con aseguradoras y proveedores que asumen riesgo financiero tanto por el coste de la atención como por los resultados de calidad, indicó.
“Ayudamos a cuantificar desde el principio el caso de negocio, mostrando cuánto ahorro y calidad podemos generar en función de sus métricas reales. Identificamos exactamente qué cohortes de miembros necesitan cambiar su comportamiento para materializar el caso de negocio. Luego, ponemos nuestros honorarios en riesgo según consigamos realmente impulsar ese cambio de conducta y el ROI final,” comentó Loper.
Los inversores parecen creer que el modelo basado en dopamina de la empresa puede generar pacientes más saludables — y márgenes más saludables.
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