Según un reciente informe de Deloitte, más de dos tercios de los líderes de planes y sistemas de salud anticipan que superarán a su competencia en 2026.
Sin embargo, muchos no tienen una perspectiva muy optimista para el sector sanitario. Aproximadamente un 43% de los directivos se sienten "inciertos" o "neutrales" respecto al panorama a corto plazo de la industria, un aumento frente al 28% del año anterior. Esto se debe principalmente a la incertidumbre política y regulatoria, como el vencimiento de los subsidios de la Ley de Cuidado de Salud Asequible y las dudas sobre las flexibilidades de telesalud en Medicare.
"Una mayoría de los líderes de sistemas y planes de salud en EE. UU. esperan superar a sus competidores el próximo año, pero haciéndolo siguiendo su guión tradicional", comentó Alicia Janisch, vicepresidenta y líder del sector de salud de Deloitte en Estados Unidos, en una entrevista. "No obstante, estas estrategias tradicionales podrían quedarse cortas ante las crecientes presiones financieras y regulatorias que están ocurriendo en el sector. Nuestros hallazgos indican una ansiedad en aumento por los cambios en las políticas y problemas persistentes de asequibilidad, en un momento transformador por la adopción digital y los modelos de atención".
La Encuesta de Perspectivas de Salud 2026 de Deloitte recibió respuestas de 120 ejecutivos de alto nivel (C-suite) de planes y sistemas de salud de EE. UU. Otros hallazgos del informe incluyen:
1. Inversión en prestación digital: Los consumidores continúan recibiendo atención de forma digital por conveniencia. Más del 90% de los consumidores que tuvieron una visita virtual de salud afirma que estaría dispuesto a tener otra. Además, el 37% utiliza dispositivos de monitorización para condiciones de salud y el 47% los usa para el seguimiento de su estado físico y salud.
Debido a este interés, alrededor del 60% de los ejecutivos de planes y sistemas de salud reportan que planean invertir en servicios de salud virtual para apoyar la atención preventiva.
2. Escalado de la IA: Más del 80% de los líderes creen que la IA generativa y la IA agentiva pueden proporcionar "un valor moderado a significativo en una gama de funciones en 2026, desde operaciones clínicas y comerciales hasta funciones administrativas". Sin embargo, el 49% de las organizaciones aún está experimentando con IA y el 18% no la ha adoptado en absoluto. Solo un tercio de las organizaciones sanitarias está utilizando la IA a escala.
Las áreas donde la IA generativa y agentiva pueden agregar valor para pagadores y sistemas de salud incluyen la habilitación de la atención clínica, la reducción de la carga administrativa y la mejora de las experiencias del consumidor y la fuerza laboral.
"Lograr escala con la IA significa implementar la tecnología a nivel empresarial y lograr un impacto financiero medible", señaló el informe. "Las organizaciones de salud que despliegan la IA en múltiples funciones —en lugar de aislarla en departamentos específicos— pueden reducir ampliamente las cargas administrativas, acelerar la toma de decisiones y mejorar los resultados y las experiencias del consumidor".
3. Alianzas con otras industrias: Alrededor del 80% de los ejecutivos afirma que colaborar con otras industrias —como el retail, la tecnología y los supermercados— es una prioridad para la alta dirección. Por ejemplo, trabajar con organizaciones comunitarias puede ayudar a abordar necesidades sociales y económicas, mientras que asociarse con minoristas puede atender necesidades relacionadas con la alimentación.
"Es importante pensar en unir fuerzas y en qué innovación puede surgir al mirar fuera del sector sanitario", dijo Janisch.
Thai Noipho, Getty Images