Ayuntamiento de Orihuela Costa.
Una aplicación dedicada exclusivamente a Orihuela Costa: para reportar desperfectos y presentar quejas
Una farola rota, un bache, contenedores de basura desbordados: la lista de quejas de los residentes de Orihuela Costa es extensa. Los vecinos se lamentan de sentirse “olvidados” por el consistorio, situado a kilómetros de distancia. Ahora, el ayuntamiento actúa y proporciona una aplicación creada específicamente para las incidencias de la población costera. Los reportes se derivan directamente a la empresa municipal Ecoplan Servicios, responsable de los trabajos de mantenimiento. Las quejas pueden notificarse en la página web ecoplanservicios.es. Si bien el sitio es accesible en español, alemán, inglés y francés, los siguientes pasos solo pueden realizarse actualmente en español o valenciano.
Quien desee informar de un desperfecto al consitorio debe registrarse primero con su dirección de correo electrónico y nombre. Para ello, se hace clic en “Registra tu incidencia” y se inicia sesión. Una vez creada la cuenta de usuario, se puede seleccionar con exactitud la ubicación del problema en un mapa.
Si los residentes se encuentran in situ, también pueden emplear la geolocalización y no necesitan buscar el punto exacto en el plano.
En el siguiente paso, la incidencia se asigna a categorías generales como “limpieza viaria” o “alumbrado”. Luego, debe añadirse una descripción más detallada y se puede adjuntar una fotografía antes de enviar la queja.
Posteriormente, es posible seguir el estado del reporte y ver cuándo se ha solucionado el problema.
Mejorando la comunicación
Según el ayuntamiento, la nueva aplicación debería ayudar a mejorar “la comunicación directa con los residentes” de Orihuela Costa y, al mismo tiempo, optimizar el servicio de la empresa municipal. Ecoplan Servicios se encarga de las labores de mantenimiento desde julio de 2025 y, desde entonces, su personal ha abordado más de 500 actuaciones.
Las tareas de la compañía incluyen trabajos de reparación, medidas de mantenimiento, sustitución de mobiliario urbano dañado y, en la costa, especialmente durante la temporada alta, todo lo que surge en las playas: desde desplegar las pasarelas de madera sobre la arena hasta el cuidado del mobiliario urbano.
El concejal de Infraestructuras, Víctor Valverde, subrayó durante la presentación que no se quedarán solo en una aplicación. “Hemos incrementado nuestros recursos económicos y organizativos para duplicar el presupuesto destinado a los trabajos de mantenimiento en Orihuela Costa y potenciar tanto los materiales como el servicio”. Una ventaja crucial de la app es su rapidez: ya no es necesario acudir presencialmente, acercando así la costa al pueblo, al menos digitalmente.
Autor: Judith Finsterbusch