El aeropuerto Madrid-Barajas ha sido clasificado entre los mejores de Europa por experiencia del cliente en 2025.
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Madrid-Barajas y Roma Fiumicino han sido nombrados entre los mejores aeropuertos de Europa en cuanto a experiencia del cliente en 2025, según los recién publicados premios Airport Service Quality (ASQ). Basándose en las opiniones de más de 700.000 pasajeros a nivel mundial, la clasificación destaca aquellos hubs europeos mejor valorados por los viajeros en servicio, eficiencia y experiencia general.
Madrid y Roma destacan entre los aeropuertos más concurridos de Europa
En la categoría de aeropuertos que manejan más de 40 millones de pasajeros al año, dos gigantes europeos se alzaron con la cima:
El Aeropuerto Adolfo Suárez Madrid-Barajas y el Aeropuerto de Roma Fiumicino.
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Ambos son hubs principales –Madrid es el quinto más transitado de Europa y Roma el octavo– y, sin embargo, los pasajeros siguieron valorándolos muy positivamente por su experiencia general de salida. Eso dice mucho, teniendo en cuenta lo caóticos que pueden llegar a ser los grandes aeropuertos en ocasiones.
Otros ganadores europeos fueron:
Copenhague, Viena y Zúrich (categoría de 25–40 millones de pasajeros)
Gran Canaria, Helsinki y Praga (categoría de 15–25 millones de pasajeros)
Curiosamente, este año ningún aeropuerto europeo figuró entre los mejor valorados específicamente para llegadas.
Dónde encontraron los viajeros las travesías aeroportuarias más fluidas
Los premios también destacaron aquellos aeropuertos que ofrecen lo que los pasajeros describieron como la experiencia “más sin esfuerzo”.
Entre los reconocidos estuvieron:
Barcelona-El Prat, Roma Fiumicino (de nuevo), Milán Linate, el aeropuerto de Reus en España, Izmir Adnan Menderes, Skopje International y Tbilisi International.
Para muchos viajeros, son esos pequeños detalles –controles de seguridad rápidos, señalización clara, personal servicial– los que determinan cómo comienza un viaje. Después de todo, nadie recuerda un embarque fluido tanto como recuerda uno desastroso.
Cómo se decide la clasificación
Los premios ASQ cumplen ahora veinte años y se basan enteramente en encuestas a pasajeros realizadas en las puertas de embarque y llegada. Los viajeros son seleccionados al azar y se les pregunta sobre todo, desde el facturación y la seguridad hasta la limpieza y las opciones gastronómicas.
Según el Director General de ACI World, Justin Erbacci, los resultados demuestran que los aeropuertos continúan mejorando sus niveles de servicio a pesar de la creciente presión y el mayor número de pasajeros.
Seamos sinceros: la mayoría no elegimos vuelos basándonos en qué aeropuerto gana premios. Pero cuando estás atascado esperando horas antes de embarcar, la diferencia entre una terminal bien gestionada y una caótica se vuelve muy evidente.
Y este año, al menos, España puede decir que está haciéndo algo bien.