Miles de pasajeros en el noreste de Italia sufrieron trastornos el sábado por la noche debido a una falla en el sistema de radar del aeropuerto de Linate, en Milán. Mas de trescientos vuelos fueron cancelados o desviados desde aeropuertos de Lombardía, Piamonte y Liguria.
El fallo del radar duró aproximadamente dos horas, comenzando a las 21:00 CEST. Cerca de la medianoche, la Autoridad Nacional de Asistencia al Vuelo (Enav) anunció que se había resuelto el problema de transmisión de datos y conectividad en el Centro de Control de Área de Milán, y el tráfico aéreo en la zona volvía gradualmente a la normalidad.
También se vieron afectados los aeropuertos de Venecia, Roma y Pisa. “Ahora se está investigando para entender el origen de la falla y tomar medidas para evitar que se repita el problema”, dijo el presidente de la Autoridad Nacional de Aviación Civil (Enac), Pierluigi Di Palma, a la agencia Ansa.
La historia de un turista varado en Pisa
Andrea, un ciudadano italiano que salió el sábado de Maspalomas, en Gran Canaria, con destino al aeropuerto de Orio al Serio en Bérgamo, contó a Euronews su mala experiencia: “Menos de dos horas antes de aterrizar, el capitán nos informó que aterrizaríamos en Pisa con la promesa de autobuses de reemplazo para llegar a Bérgamo. Al llegar al aeropuerto, los altavoces anunciaron que no había autobuses y que debíamos buscar solucion por nuestra cuenta”, explicó.
“Los pocos taxis disponibles pedían 1.700 euros para compartir con seis personas, los billetes de tren desde la estación de Pisa a Milán estaban agotados o a precios exhorbitantes. Mi única opción fue buscar un hotel a media hora de la estación y partir el domingo por la mañana hacia Milán. Al llegar, tuve que regresar al aeropuerto de Bérgamo, donde había dejado el coche para volver a casa”, relató Andrea.
La página web Flightradar24 publicó una imagen del espacio aéreo afectado, donde no se registraron pasajes de aviones durante dos horas.
Asociaciones exigen explicaciones al Ministerio de Transporte
Las asociaciones de usuarios actuaron para brindar apoyo y pedir detalles sobre la falla al Ministerio de Transporte y a Enav. La ONG de derechos del consumidor Codacons anunció una denuncia ante la Fiscalía de Milán por posible interrupción de un servicio público. “Lo ocurrido en las últimas horas es un episodio gravísimo que dejó en jaque al sector del transporte aéreo, afectando a miles de pasajeros”, señaló Codacons.
“Un trastorno aún más grave porque ocurre en verano, cuando los italianos inician sus vacaciones. Muchos de los afectados por cancelaciones o retrasos prolongados iban a sus destinos turísticos, sufriendo daños económicos y morales adicionales.”
“Es inaceptable que en 2025 una sola falla técnica paralice el sistema de radar de una gran área geográfica. Las nuevas tecnologías deben garantizar continuidad y fiabilidad, pero lo de ayer demuestra que faltan protocolos adecuados de gestión de riesgos”, dijo Gabriele Melluso, presidente de Assoutenti.
“La legislación europea debe cambiar radicalmente: un sistema alternativo no debe solo ‘integrarse’, sino garantizar el 100% de transmisión de datos en todas las condiciones. Con las olas de calor que afectan a nuestro país, debemos verificar si los centros de datos mantuvieron las condiciones térmicas necesarias para operar sistemas sensibles”, añadió Melluso. “Exigimos que Enav y el Ministerio abran una investigación independiente. Recopilaremos informes de los viajeros para evaluar posibles indemnizaciones”, concluyó.
Cómo solicitar reembolsos por vuelos cancelados
RimborsoAlVolo, especializada en reembolsos de transporte aéreo, destacó que los pasajeros afectados por la falla en el Centro de Radar Noroeste de Enav tienen derecho a reembolsos y asistencia según el Reglamento CE 261/2004.
“Si el vuelo se cancela o sufre un retraso prolongado, la aerolínea debe garantizar comidas, bebidas, alojamiento en hotel si es necesario, traslados y dos llamadas o mensajes. Si la asistencia no se brinda y el pasajero pagó gastos, la aerolínea debe reembolsarlos, siempre que sean razonables y justificados con recibos”, explicó la empresa.
En caso de cancelación, las aerolíneas deben ofrecer: reembolso del billete, un vuelo de regreso al aeropuerto de origen (para conexiones), otro vuelo al destino final lo antes posible, o un vuelo en fecha posterior. Sin embargo, no hay compensación fija de hasta 600 EUR, pues al ser fuerza mayor, la aerolínea no es responsable”, aclaró Kathrin Cois, directora de RimborsoAlVolo.