El rápido desarrollo de la tecnología, especialmente en lo que respecta a las nuevas herramientas de IA, podría suponer un significado completamente nuevo para la personalización en el ámbito sanitario, según un ejecutivo del sector salud.
“Creo que, en términos generales, en la industria a menudo hemos pensado en la personalización en términos de segmentación —como cuáles son los segmentos de la población con los que vamos a interactuar. Pienso que el poder de la personalización radica en que realmente podremos pasar de estos amplios segmentos a segmentos de uno. Ese es realmente el objetivo,” comentó David Oakley, director digital de AdventHealth, durante una entrevista la semana pasada en la conferencia Total Health de Reuters en Chicago.
Actualmente, los sistemas de salud concentran gran parte de sus esfuerzos de personalización en la experiencia principal de su sitio web, así como en estrategias de divulgación para fomentar ciertos tipos de visita, señaló.
También destacó que las experiencias de los pacientes con sus Historias Clínicas Electrónicas se vuelven más personalizadas cada año. Hoy en día, los pacientes pueden iniciar sesión en la aplicación MyChart de Epic y ver fácilmente información, recordatorios y recomendaciones de cuidados adaptados a su historial médico y necesidades individuales de salud.
En el futuro, Oakley aspira a que los esfuerzos de personalización en el cuidado de la salud traspasen el acceso a la historia clínica electrónica y la “puerta de entrada digital”.
“Donde estamos invirtiendo, más allá de esas dos categorías, es verdaderamente en un motor de personalización que seguirá adaptando las experiencias —ya sea que hayas iniciado sesión o solo estés visitando el sitio web— en función de lo que los consumidores realmente necesitan,” afirmó. “Esto tiene que extenderse mucho más allá de los aspectos clínicos también. La personalización, en mi opinión, también se adentra en aquellas cosas que hacen que cada uno de nosotros se sienta pleno.”
Esencialmente, Oakley cree que la IA puede ayudar a los proveedores a aprovechar mejor los factores emocionales, sociales y de estilo de vida que tienen mayor impacto en la salud y el bienestar de las personas.
También piensa que este nivel de personalización puede servir como una herramienta útil para ayudar a superar los problemas de confianza en el sector sanitario.
“La personalización bien ejecutada, creo yo, va a crear relaciones más profundas entre el proveedor, los equipos de atención y el paciente,” declaró Oakley.
Él vislumbra un futuro en el que los sistemas de salud puedan realmente recordar las preferencias y valores de los pacientes, en lugar de solo sus detalles clínicos o de seguro médico.
A medida que las plataformas de datos se vuelvan más conectadas y los motores de IA más sofisticados, la personalización podría convertirse en un diferenciador competitivo en la atención sanitaria. Oakley mencionó que está entusiasmado por ver la forma en que los sistemas de salud demuestran que comprenden verdaderamente a sus pacientes en un mundo cada vez más digital.
Foto: Ekaterina Goncharova, Getty Images