WhatsApp, la popular aplicación de mensajería propiedad de Meta, ha alcanzado un hito impresionante al superar los 3 mil millones de usuarios mensuales, según reveló el CEO de Meta, Mark Zuckerberg, durante la conferencia de resultados del primer trimestre de la compañía.
Fundada en 2009 y adquirida por Facebook por una suma colosal de $19 mil millones en 2014, WhatsApp sigue siendo una aplicación gratuita y libre de anuncios. En 2020, la aplicación alcanzó la marca de 2 mil millones de usuarios activos mensuales, y con este último logro se convierte en una de las pocas aplicaciones en superar los 3 mil millones de usuarios, junto con Facebook.
Esta enorme base de usuarios convierte a WhatsApp en un activo fundamental para Meta, especialmente ahora que la compañía ha puesto un gran énfasis en la inteligencia artificial. Meta ha afirmado que WhatsApp es una de sus principales plataformas de distribución para servicios de IA.
El CEO de Meta, Mark Zuckerberg, mencionó que, si bien WhatsApp ofrece un acceso potencial a las funciones de IA, la compañía ha tenido que adoptar un enfoque diferente para fomentar la adopción de sus productos de IA en mercados como los Estados Unidos, donde la mayoría de las personas prefieren utilizar aplicaciones de mensajería de sus teléfonos. Es en este punto donde entra en juego la nueva Aplicación Meta AI de la empresa.
La plataforma comercial de WhatsApp, WhatsApp Business, está experimentando un crecimiento significativo y ha contribuido en gran medida a los ingresos generados por el grupo de aplicaciones de Meta.
Meta ha estado implementando herramientas de IA para WhatsApp Business, incluyendo una nueva interfaz de gestión de agentes de IA y un tablero que permitirá a las empresas entrenar a la IA de Meta en sus datos. También están probando la activación de chatbots de IA de Meta en conversaciones con clientes.