Tus derechos cuando hay retrasos o cancelaciones de vuelos
Los ataques conjuntos de Estados Unidos e Israel contra Irán, y la posterior respuesta de Teherán, han causado grandes trastornos en los viajes aéreos.
Ya sea por un problema humano o del clima, los vuelos suelen sufrir retrasos largos o cancelaciones. El retraso promedio en los vuelos desde los principales aeropuertos del Reino Unido fue de 18 minutos y 24 segundos en 2024, siendo Gatwick el peor.
Tu vuelo está cubierto por la ley británica si despega o llega a un aeropuerto del Reino Unido en una aerolínea británica o de la UE, o si llega a un aeropuerto de la UE en una aerolínea británica.
Para retrasos significativos, la ley exige que las aerolíneas te brinden atención y asistencia. Se considera retraso significativo:
- Más de dos horas para vuelos cortos (menos de 1,500 km).
- Más de tres horas para vuelos de media distancia (1,500 a 3,500 km).
- Más de cuatro horas para vuelos largos (más de 3,500 km).
La aerolínea debe proporcionarte, hasta que pueda llevarte a tu destino:
- Comida y bebida en cantidad razonable.
- Forma de comunicarte (a menudo reembolsando llamadas).
- Alojamiento si te reubican al día siguiente.
- Transporte desde y hacia el alojamiento.
Esto aplica sin importar la causa del retraso. En grandes disruptions, la aerolínea quizás no pueda gestionarlo todo directamente, pero puedes organizarlo tú mismo y reclamar el costo después, guardando todos los recibos y sin gastar en lujos.
¿Quién no está cubierto?
Los pasajeros que no vuelen con una aerolínea británica o de la UE desde fuera de Europa tienen motivos para preocuparse. Esas aerolíneas no tienen obligación legal cuando vuelan al Reino Unido desde sus países de origen. Podrían ayudarte, pero también podrían negarse, dejándote en manos de tu seguro de viaje.¿Tus derechos si cancelan tu vuelo?
Si cancelan tu vuelo, la aerolínea debe darte un reembolso o un vuelo alternativo. Puedes recuperar el dinero por las partes del billete no usadas. Si cancelan la ida de un viaje de ida y vuelta, tienes derecho al reembolso completo.Si aún quieres viajar, la aerolínea debe buscarte otra opción. Si otra aerolínea tiene un vuelo mucho más pronto, podrías tener derecho a que te coloquen en él, pero esto hay que negociarlo con tu compañía.
¿Puedes obtener compensación?
En algunos casos, si tu vuelo llega con más de tres horas de retraso y la culpa es de la aerolínea, podrías tener derecho a una compensación económica. Pero no aplica por "circunstancias extraordinarias", como mal tiempo o huelas ajenas a la aerolínea (control aéreo, personal de tierra).Consejo si cancelan en el último momento:
Si ya estás en el aeropuerto, mantén la calma. Estás protegido. Intenta llamar a la línea de ayuda de la aerolínea en vez de solo hacer fila; suelen ser más flexibles para ofrecer créditos, vouchers o cambiar fechas.