Los sistemas de salud aún enfrentan dificultades para involucrar a los pacientes más allá del ámbito hospitalario. Muchos estadounidenses recurren por conveniencia a proveedores-pagadores y a opciones de salud minoristas. Este cambio no solo está interrumpiendo la continuidad de la atención, sino que también está provocando fugas de pacientes y socavando la sostenibilidad a largo plazo de los sistemas tradicionales.
Un proveedor con sede en Virginia ha establecido recientemente una alianza que busca abordar este problema.
VHC Health se asoció con la consulta médica virtual HealthTap para mejorar el acceso de los pacientes a atención urgente bajo demanda. Gracias a esta colaboración, los pacientes de VHC pueden recibir atención de los médicos de HealthTap mediante videoconsultas para el diagnóstico, tratamiento y prescripciones de afecciones comunes.
El servicio está diseñado para ampliar el acceso conveniente a la atención, reduciendo al mismo tiempo las visitas innecesarias a urgencias, todo ello garantizando la continuidad con los proveedores presenciales de VHC, señaló el CEO de HealthTap, Sean Mehra.
“VHC Health está solucionando el acceso los 365 días del año —cubriendo el hueco durante las noches, fines de semana y festivos. Al integrar HealthTap, VHC extiende su alcance directamente al hogar del paciente, asegurando que, cuando necesite atención en un horario inusual, permanezca dentro del ecosistema de VHC en lugar de derivarse a un tercero ajeno al sistema”, explicó.
Añadió que HealthTap busca ofrecer una experiencia fluida y familiar para los pacientes.
Un paciente accede al servicio directamente mediante la plataforma digital de VHC cuando lo necesita. Si finalmente requiere algo más que una consulta virtual, como una radiografía o visita a un especialista, los médicos de HealthTap derivan esa solicitud digitalmente directamente a los proveedores de VHC.
Mehra destacó que la experiencia financiera está tan profundamente integrada como la clínica. Los pacientes pagan su copago habitual, igual que en cualquier visita de VHC, porque la facturación de HealthTap se integra con los contratos existentes de VHC con aseguradoras —lo que significa que no hay confusión sobre costos fuera de la red.
“[Los pacientes] no empiezan de cero con un desconocido —están accediendo a una extensión de su hogar médico. Es la comodidad de la tecnología con la confianza de su sistema local”, declaró Mehra.
Señaló que VHC es el socio de sistema de salud principal de HealthTap con este modelo de integración profunda.
El CEO de VHC, Chris Lane, describió la colaboración como un esfuerzo integral para mejorar aún más la experiencia del paciente en su sistema de salud.
Resaltó el compromiso de VHC de aumentar el acceso a la atención y afirmó que esta alianza establece la infraestructura necesaria para proporcionar una experiencia al paciente más fluida.
“Con el futuro de la salud centrado cada vez más en recibir servicios de alta calidad desde la comodidad del hogar, esta colaboración permite a los pacientes acceder a atención médica urgente de manera virtual. Buscamos específicamente un socio que cumpliera con los más altos estandares, incluyendo la acreditación de la Joint Commission para telesalud”, comentó Lane.
A medida que avance la colaboración, afirmó que VHC realizará un seguimiento de métricas relacionadas con la satisfacción de pacientes y proveedores para determinar su éxito.
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