Kim Antrobus dice que su escapada de chicas a Costa Da Caparica, Costa Azul, Portugal, con su amiga Louise Edlin el mes pasado fue ‘arruinada’ ya que esperaba una vista pintoresca.
La pareja pagó más de £400 cada una por una habitación con ‘vista lateral al mar’, pero se sorprendieron al descubrir que su habitación estaba realmente posicionada frente a dos edificios urbanos.
Kim, que vive en Southport, Merseyside, dijo que la vista se asemejaba más a la de ‘Beirut o el centro de Londres’ en lugar de la impresionante costa portuguesa.
Kim, que vive en Southport, Merseyside, dijo que la vista se asemejaba a la de ‘Beirut o el centro de Londres’ (Imagen: Kennedy News and Media)
La mujer de 43 años dijo que su amiga podía ver una ‘pequeña cantidad’ del Atlántico si se inclinaba sobre el balcón.
Después de quejarse a loveholidays, la madre de cuatro hijos dijo que la empresa no llevaría el asunto más lejos, argumentando que a la pareja se les proporcionó correctamente una habitación con vista al mar.
Kim y Louise se vieron obligadas a mejorar sus habitaciones por un precio adicional, pero creen que anunciar su habitación original como ‘vista lateral al mar’ fue ‘engañoso’.
Loveholidays se disculpó por los problemas que Kim enfrentó durante su viaje y ofreció reembolsar el precio de la mejora a una habitación con vista al mar.
Culparon la clasificación de la habitación al hotel, afirmando que no eran responsables de eso.
Kim, que trabaja en marketing, dijo: “Ni siquiera me di cuenta de que había una vista lateral al mar, pensamos que estábamos reservando una vista al mar.
“Para mí, esa no era una habitación con vista al mar. Tienes que inclinarte sobre un balcón para verlo. No recuerdo haber visto una vista lateral al mar cuando lo reservé porque lo habría cuestionado.
“Mi amiga tuvo que subir al balcón, inclinarse y dijo ‘apenas puedes ver [el mar]’.
“Entendemos la decepción de la Sra. Antrobus”
“Yo no lo pude ver. Tengo una hernia discal y no hay forma de que pueda inclinarme tanto para verlo.
“No había absolutamente ninguna forma de ver el mar sin inclinarse sobre el balcón.
“Había edificios – era como Beirut o el centro de Londres frente a nosotros. Simplemente no parecía que estuviéramos de vacaciones junto al mar. No era la vista que esperaba.”
Después de contactar a Loveholidays, Kim afirma que la empresa argumentó que puedes ver el mar ‘con un estiramiento’ – pero cree que no deberías tener que pagar extra por su vista decepcionante.
Kim dijo: “Es una pesadilla ponerse en contacto con Loveholidays. Arruinó mis vacaciones. Pasé todos los días tratando de discutir un punto con Loveholidays.
“Era un hotel hermoso, simplemente una vista lateral al mar impactante. Cambiamos de habitación de inmediato, no me iba a quedar en esa habitación.
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“Ella dijo que puedes ‘ver [el mar] con un estiramiento’. No dice en el sitio web ‘vista lateral al mar con un estiramiento sobre el balcón’.
“Siento que es engañoso en el sitio web. No deberías mejorar a las personas por una ‘vista parcial lateral al mar’. Pagamos extra por esa vista.
“Si hubiéramos pagado solo por una vista estándar, no me habría molestado. Ahora no volveré a reservar con ellos. Les diría a otras personas que lo eviten.”
Un portavoz de Loveholidays dijo: “Si bien cada hotel clasifica sus tipos de habitaciones de manera diferente, entendemos la decepción de la Sra. Antrobus, y como gesto de buena voluntad, hemos ofrecido un reembolso de los 30 euros adicionales que pagó para mejorar a una habitación con vista completa al mar”.