El sector hotelero de Mallorca ha instado a otros ámbitos de la industria turística a que mejoren su juego mediante inversiones en estándares más altos, advirtiendo que solo un giro hacia la calidad permitirá que todos se beneficien de temporadas récord como la de este año. Al intervenir en la vigésima conferencia sobre Gestión de Riesgos en el Turismo, celebrada el viernes en Palma, María José Aguiló, vicepresidenta ejecutiva de la Federación Empresarial Hotelera de Mallorca (FEHM), afirmó que los hoteles baleares están cosechando los frutos de años de inversión y reposicionamiento.
“Cada sector habla desde sus propias circunstancias,” comentó a los periodistas. “El sector hotelero está viendo los resultados de una inversión a largo plazo y un compromiso con la calidad. Ese trabajo nos permite mantener una política de precios sólida. Durante años se nos dijo que optáramos por la calidad y que eleváramos el perfil de nuestros clientes – y eso es lo que tenemos ahora. Otros sectores necesitan dar el mismo salto.”
Aguiló subrayó que los aumentos de precios deben ir acompañados de un servicio del mismo nivel. “Los clientes saben que si pagan más, esperan un servicio de calidad a cambio. Algunos segmentos de la industria cumplen con esa expectativa, otros no. Los que no, necesitan hacer sus deberes,” señaló.
Participantes en la conferencia de WTW del viernes en el Gran Meliá Victoria.
La conferencia, que tuvo lugar en el Gran Meliá Victoria Hotel de Palma, se centró en los crecientes riesgos a los que se enfrenta el sector turístico. “Para afrontar riesgos, se necesita conocimiento y seguridad,” afirmó Aguiló. “Vivimos en una época de volatilidad e incertidumbre, donde la geopolítica afecta a toda actividad económica, y el turismo es especialmente sensible.”
Respecto a la preocupación por el exceso de turismo, señalada en una reciente encuesta del gobierno balear a los residentes, argumentó que el crecimiento sigue siendo necesario. “Las economías no pueden existir sin crecimiento. La clave no es crecer más, sino crecer mejor – lograr un éxito sostenible que permita el equilibrio.” Añadió que el futuro pasa por “apostar por lo que aporta más valor – y ese es el sector hotelero.”
Aguiló también pidió medidas contra los alquileres turísticos ilegales, que según ella causan “un daño enorme,” y por una “transición natural hacia un turismo más sensible con las comunidades locales y el medio ambiente.”
Juan Carlos Tárraga, director de turismo de WTW, afirmó que se está avanzando, pero advirtió que el equilibrio “no es una ecuación fácil” y requiere medidas tanto del sector público como del privado.
Miguel Sanz, director general de Turespaña, señaló que España se enfrenta al desafío de gestionar su reciente éxito mientras avanza hacia la sostenibilidad y el turismo responsable. Instó a España y a Baleares a asumir un papel de liderazgo a nivel internacional.
En referencia a la nueva ruta directa Palma-Abu Dabi con Etihad Airways, Sanz añadió: “Diversificar nuestros mercados turísticos es un paso positivo.”