Marks and Spencer ha sido coronado como el supermercado favorito de la nación por quinto año consecutivo, según una encuestra, a pesar de ser “bastante caro” para el comprador promedio.
El estudio de la organización de consumidores Which? muestra que M&S recibió la puntuación más alta en tienda con un 78%. Los clientes le dieron cinco estrellas en servicio al cliente, apariencia de la tienda, variedad y disponibilidad de productos.
También fue elogiado por la calidad de sus productos de marca propia y comida fresca.
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Sin embargo, solo obtuvo dos estrellas por relación calidad-precio. Un cliente comentó: “Es agradable comprar allí para algo especial, pero es bastante caro”.
Esta puntuación más baja hizo que no obtuviera el estatus de Proveedor Recomendado (WRP) de Which?.
Tiendas baratas ‘ya no son como antes’
Tesco siguió a M&S con una puntuación de 76% y quedó primero junto a Waitrose (81%) en compras en línea. Tesco fue muy elogiado en varias categorías y no sacó menos de tres estrellas en ninguna, incluida la relación calidad-precio.
Aunque quedó bien posicionado, Tesco tampoco logró el estatus WRP porque sus descuentos de la tarjeta Clubcard no están accesibles para todos.
Aldi fue el único supermercado en recibir la etiqueta WRP para compras en tienda, igualando la puntuación total de Tesco del 76% y, junto con Lidl, logrando la mejor valoración en relación calidad-precio (cuatro de cinco estrellas).
En el otro extremo, los clientes colocaron a Asda y Morrisons últimos en compras en tienda, ambos con un 68%. Asda también quedó última en compras en línea (71%).
Un cliente dijo que Asda “ya no es tan buena como antes”, mientras un comprador de Morrisons comentó: “No es el más barato y se ve bastante anticuado”.
‘Fuera del alcance para la compra semanal’
Reena Sewraz, editora de retail de Which?, dijo: “No hay duda de que los clientes valoran la experiencia en tienda y la calidad de M&S. Sin embargo, algunos sienten que sus precios más altos lo ponen fuera de su alcance para la compra semanal habitual. En su lugar, se convierte en un capricho ocasional o un destino para ofertas de última hora.
“En un momento en que los hogares están bajo una intensa presión por el costo de vida, Aldi sigue liderando en precio, enfocándose en la asequibilidad más que en lujos”.
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Al reaccionar a la clasificación, la directora de cliente de Asda, Rachel Eyre, dijo a Money: “Fuimos reconocidos como el supermercado más barato para la compra grande por Which? el año pasado y estamos progresando en las áreas que más importan: mejor disponibilidad, valor insuperable y una experiencia en tienda y en línea más fuerte.
“Estamos viendo mejoras en nuestros datos internos de satisfacción del cliente como resultado, y seguimos enfocados en volver a ser la elección número uno para las familias”.