Por qué debes pensarlo dos veces antes de aceptar un reembolso de Air Canada después de una cancelación
Una huelga planeada por CUPE, el sindicato que representa a 10,000 auxiliares de vuelo de Air Canada y Air Canada Rouge, está prevista para comenzar el sábado 16 de agosto a la 1:00 hora del este. Unos 25,000 canadienses podrían quedar varados en el extranjero por esto. Si Air Canada cancela tu vuelo durante eventos como una huelga, el defensor de los consumidores Gabor Lukacs dice que los pasajeros deben tener cuidado con aceptar el reembolso de inmediato.
Aunque parezca una solución rápida, hacerlo puede limitar tus derechos bajo las Regulaciones de Protección al Pasajero Aéreo (APPR) de Canada.
¿Por qué ocurre la huelga?
CUPE dice que sus miembros estan hartos de salarios estancados y estructuras de pago obsoletas. Mientras que Air Canada reportó ganancias de $3.5 mil millones en el año fiscal 2023-24, el sindicato afirma que la aerolínea no ha presentado ofertas significativas en las negociaciones. Un punto clave es que los auxiliares solo cobran cuando el avión empieza a moverse, dejando tareas como abordaje, desembarque y verificaciones de seguridad sin pago.
Qué dice la ley
Las APPR de Canadá establecen protecciones específicas cuando tu vuelo es cancelado. Incluso si es por algo fuera del control de la aerolínea, como conflictos laborales o clima, la aerolínea debe:
Reubicarte en el próximo vuelo disponible—incluyendo de aerolíneas competidoras—si eso te lleva más rápido a tu destino.
Cubrir el costo de ese cambio sin cargos adicionales.
Ofrecer opciones de viaje alternativas en la misma clase que compraste originalmente.
Si aceptas un reembolso, la aerolínea ya no está obligada a reorganizar tu viaje. O sea, tendrás que buscar un nuevo boleto por tu cuenta, a menudo a un precio mucho mayor.
Por qué las aerolíneas prefieren reembolsos
Los reembolsos son más baratos para ellas porque evitan pagar por boletos de última hora en vuelos de la competencia. Con los precios disparándose tras cancelaciones—sobre todo en temporada alta—los pasajeros pueden terminar pagando cientos o miles más por vuelos similares.
Si Air Canada no quiere reubicarte
Si la aerolínea se niega a ponerte en otra compañía, aún tienes opciones:
Compra un boleto de reemplazo tú mismo.
Guarda todos los recibos y registros de comunicación con la aerolínea.
Presenta un reclamo de reembolso a Air Canada, citando tus derechos bajo las APPR.
Si rechazan tu reclamo, llévalo a la Agencia de Transporte de Canadá (CTA), que puede investigar y obligar al cumplimiento.
Cómo solicitar un reemplazo
Contacta al servicio al cliente de Air Canada apenas te avisen de la cancelación.
Di claramente: “Quiero que me reubiquen lo antes posible, incluso en vuelos de otras aerolíneas.”
Pide confirmación por escrito de tu solicitud.
Si te dicen que no, exige una explicación por escrito—esto ayudará en futuros reclamos.
Conclusión
Aunque aceptar un reembolso parezca lo más fácil, a menudo te deja con menos protecciones y gastos mayores. Conociendo tus derechos e insistiendo en la reubicación—especialmente en otra aerolínea cuando sea necesario—puedes ahorrar dinero, tiempo y muchas molestias.