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Una pasajera que sufrió un retraso de más de tres horas en su vuelo a Mallorca ha ganado su caso contra Ryanair. La sentencia, dictada por un tribunal en Zaragoza, ordena a la compañía pagar una compensación de 250 euros por el retraso causado y todos los costos del proceso legal. El caso, presentado por la plataforma Reclamador.es, se refiere a un vuelo del verano pasado, el 11 de julio de 2024, programado para partir a las 5:20 p.m., que finalmente despegó hacia la isla a las 9:40 p.m.
La demandante llegó a Mallorca después de las 10:55 p.m., lo que resultó en un retraso total de cuatro horas y media. Ryanair defendió el retraso del vuelo como un caso de ‘fuerza mayor’, alegando que el mal tiempo en otros aeropuertos afectó a los vuelos subsecuentes. El juez argumentó que la compañía no hizo todo lo posible para garantizar que el vuelo saliera a tiempo y declaró en la sentencia que ‘la estrategia de algunas aerolíneas de bajo coste para ahorrar costos, como no tener suficientes aviones y culpar a los retrasos a circunstancias extraordinarias, debe ser castigada’, según informó la plataforma en un comunicado de prensa.
Reclamador.es aprovecha esta victoria para recordar a los usuarios que a menudo es ‘práctica común para las aerolíneas decir a los afectados que no tienen derecho a compensación porque el incidente fue causado por fuerza mayor imprevisible para la aerolínea, pero en muchos casos, el propósito de este argumento es evitar compensar a los pasajeros financieramente porque en realidad no ha ocurrido ninguna circunstancia extraordinaria’, señalan.
Ryanair argumentó en el tribunal que la pasajera no tenía derecho a ninguna compensación porque la verdadera razón del retraso fue que no había aviones disponibles debido a la fuerza mayor. Sin embargo, el equipo legal insistió en que esta circunstancia era ‘totalmente evitable’ si se hubieran tomado todas las medidas razonables.
Esta defensa fue respaldada por el juez, quien declaró en la sentencia que “si bien es cierto que una empresa no puede estar obligada a tener una aeronave en cada aeropuerto con salidas para reaccionar a tales circunstancias, el hecho de que una aeronave esté asignada a varios vuelos en un corto periodo de tiempo es únicamente una decisión empresarial, orientada a reducir costos, etc. pero que conlleva un claro riesgo de que un incidente en uno de ellos afecte a todos los otros vuelos asignados a la aeronave. Este fue el caso aquí, donde la falta de previsión de la compañía en la rotación Londres-Zaragoza, cuando ya era consciente del grave retraso causado en la rotación Londres-Oporto, llevó a este retraso al no tomar las medidas necesarias para evitarlo.”
La cantidad de 250 euros se refiere a la compensación financiera que un pasajero puede reclamar por un vuelo retrasado más de 3 horas, si la distancia del vuelo es de 1,500 km o menos, en este caso entre Zaragoza y Palma son 396 km. Esta cantidad está regulada por el Reglamento (CE) No. 261/2004 de la Unión Europea.
Finalmente, la plataforma recuerda que “el TJUE en casos de circunstancias extraordinarias sigue una línea de jurisprudencia que cada vez protege más a los pasajeros, hasta el punto de que hay una reciente sentencia del 16 de mayo de 2024 donde el Tribunal Europeo indica que las aerolíneas deben compensar a los pasajeros en casos de circunstancias extraordinarias si no demuestran que tomaron todas las medidas razonables dentro de su alcance para evitarlas, algo que ha sucedido en este caso y que es común, especialmente entre las aerolíneas de bajo coste que intentan reducir costos por todos los medios para aumentar los beneficios”, concluyen.
Mientras tanto, Ryanair ha recibido con agrado la decisión del tribunal de distrito de Cracovia de condenar a un pasajero que interrumpió el vuelo FR4204 de Glasgow a Cracovia el 30 de junio de 2024. El comportamiento inexcusable de este pasajero obligó a este vuelo a desviarse a Rzeszów, donde la aeronave aterrizó y el pasajero fue expulsado causando que 191 pasajeros y 6 miembros de la tripulación enfrentaran una interrupción innecesaria. El pasajero recibió una multa de 3,230 euros.
Ryanair se compromete a garantizar que todos los pasajeros y la tripulación viajen en un ambiente seguro y respetuoso, sin interrupciones innecesarias causadas por un pequeño número de pasajeros indisciplinados. Ryanair tiene una estricta política de tolerancia cero hacia la mala conducta de los pasajeros y seguirá tomando medidas decisivas para combatir el comportamiento indisciplinado de los pasajeros en las aeronaves en beneficio de la gran mayoría de pasajeros que no interrumpen los vuelos.
Un portavoz de Ryanair dijo: “Es inaceptable que los pasajeros sufran interrupciones innecesarias como resultado del comportamiento indisciplinado de un pasajero. Sin embargo, este fue lamentablemente el caso para los pasajeros en este vuelo de Glasgow a Cracovia en junio de 2024, que se vio obligado a desviarse a Rzeszów debido al comportamiento disruptivo de un pasajero individual.
“Hoy recibimos con agrado la decisión del tribunal de distrito de Cracovia que demuestra solo una de las muchas consecuencias que enfrentarán los pasajeros que interrumpen los vuelos como parte de la política de tolerancia cero de Ryanair, y esperamos que esta acción disuada futuros comportamientos disruptivos en los vuelos para que los pasajeros y la tripulación puedan viajar en un ambiente cómodo y respetuoso.”
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