“
Cuando sales a almorzar o cenar, es una buena idea revisar tu cuenta cuidadosamente para evitar sorpresas desagradables. Esto es lo que le sucedió a dos mallorquines en un restaurante en Puerto Pollensa: al mirar la cuenta, vieron que les habían cobrado 2 euros por ‘no pedir entrante’. La pareja fue al restaurante el domingo al mediodía y pidió dos platos principales (cordero y pollo), dos panecillos y dos bebidas. ‘Pedimos la cuenta, pagamos, y cuando miramos el recibo, mi acompañante se dio cuenta de que nos habían cobrado por no pedir un entrante’, explicó el cliente, visiblemente indignado.
Luego preguntaron al camarero acerca de este ‘extra’: ‘Él no entendía español y llamó a otro colega. Ella nos dijo que tal vez los dos euros eran porque éramos dos personas o que podría ser el IVA’. Pero los comensales ya habían hecho sus cálculos y los números no cuadraban. Finalmente, la empleada decidió devolver la cantidad: ‘Nos trajo los dos euros y se disculpó. Dijo que como realmente no sabía para qué era y su jefe no estaba allí, prefería devolvernos el dinero’.
Aunque lograron recuperar su dinero, el mallorquín lamenta que se lleven a cabo este tipo de prácticas: ‘Tuve la sensación de que era un caso de ‘si puedes salirte con la tuya, te sales con la tuya’. Incluso te cobran por no pedir un entrante’. Cabe señalar que el menú del restaurante no menciona este cargo extra y, incluso si lo hiciera, no sería legal.
‘No es legal cobrar por no pedir un entrante, a menos que se sirva como parte de un menú o precio que incluya un aperitivo. Si no se ha solicitado el entrante y no está incluido en una oferta predeterminada, el restaurante no puede cobrar por él’, señala la Organización de Consumidores y Usuarios.
Tampoco es legal cobrar un suplemento por ‘cubierto’ o ‘servicio’, a menos que exista una regulación regional específica que lo permita. Si te encuentras con alguna de estas malas prácticas, los bares y restaurantes deben tener disponibles formularios de quejas para que los clientes registren sus reclamaciones: esta queja iniciará un procedimiento administrativo que puede culminar en una inspección del local y sus condiciones. En cualquier caso, es necesario mantener siempre evidencia del problema (fotos, lista de precios, etc.), así como el recibo, sin el cual no se podrá realizar una reclamación.
“