Reservé en Booking.com una cama en el Safestay Holland Park Hostel en un arranque de trabajo en Londres este mes. Al llegar a medianoche, encontré chinches reptando por el colchón, la almohada y las paredes. El personal me trasladó a otro edificio, igual de infestado. Pasé la noche en vela en la recibo, perpleja.
El agotamiento me forzó a tomar un tren al amanecer de vuelta a casa, pagando un nuevo billete y perdiendo mi tarifa como autónoma, ya que no pude trabajar. Incluso tuve que comprar ropa nueva y hacer múltiples lavados para evitar llevar la infestación conmigo.
Mis gastos ascendieron a £265. Desde entonces, he leído docenas de reseñas en webs denunciando chinches en el mismo hostal y quejas similares en tres de los otros cinco Safestay del Reino Unido.
Tras presentar una queja formal, el Kensington and Chelsea Council obligó a realizar un tratamiento antiparasitario. El gerente ofreció una compensación de £250, pero sigo esperando, mientras Booking.com ni siquiera ha respondido. Otros huéspedes siguieron en mi habitación infestada sin medidas. Parece una falla sistémica en seguridad y responsabilidad corporativa.
MF, Exeter
Hay reseñas gráficas desde 2022, incluso de gente que se hospedó antes y después que yo. Los alojamientos deben garantizar habitaciones seguras e higiénicas por ley, lo que implica erradicar infestaciones al detectarlas.
Pregunté a Safestay por qué no vieron los insectos, visibles al llegar. Insisten en hacer inspecciones diarias y que una empresa controla los brotes.
“Nos disculpamos”, dicen. “Al ser notificados, programamos el tratamiento y aislamos las habitaciones afectadas. Salud Pública verificó y aprobó las acciones”.
Booking.com no explicó por qué ignoró mi queja, pero reembolsó y suspendió el hostal. Dicen: “Hemos contactado al socio para resolver el problema”.
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