Los hospitales y sistemas de salud operan en uno de los entornos más desafiantes de la asistencia sanitaria moderna. La escasez de personal sigue siendo grave, la violencia contra los trabajadores sanitarios continúa en aumento, las presiones financieras crecen a medida que se amplían los costes laborales y las brechas de reembolso, y los nuevos cambios legislativos relacionados con la dotación de personal añaden una tensión adicional.
Según McKinsey and Company, casi la mitad de los líderes de sistemas de salud anticipan márgenes negativos o una mejora mínima, siendo la presión sobre la fuerza laboral una de las principales fuerzas desestabilizadoras. En consecuencia, los equipos de seguridad deben proteger instalaciones más grandes y cumplir expectativas regulatorias cada vez más estrictas, a menudo sin personal adicional.
En este contexto, "hacer más con menos" se ha convertido en la nueva realidad tanto para los clínicos como para los responsables de seguridad.
Sin embargo, los sistemas de salud más sólidos no se limitan a recortar presupuestos o pedir al personal existente que asuma más responsabilidades. Están replanteándose fundamentalmente cómo la seguridad física respalda la experiencia del paciente, el bienestar del personal y la resiliencia operativa. Además, están adoptando tecnologías y estrategias que transforman la seguridad de una función reactiva en una parte proactiva e integrada de la prestación de atención.
A continuación, se presentan los nuevos principios innegociables para asegurar los espacios sanitarios ante la presión sostenida sobre la fuerza laboral y las finanzas.
1. La seguridad debe ser proactiva por diseño
Durante décadas, los hospitales dependieron en gran medida de enfoques tradicionales e intensivos en mano de obra. Esto incluía guardias presenciales, sistemas de cámaras pasivas y la revisión de incidentes una vez que algo ya había salido mal. En el entorno actual, marcado por la escasez de personal, el aumento de la agresividad y la expansión de los campus, la seguridad reactiva simplemente no puede seguir el ritmo.
Las organizaciones más visionarias adoptan modelos proactivos que permiten a los equipos de seguridad identificar e intervenir antes, incluso con menos personas en el terreno. Estos incluyen:
- Análisis en tiempo real que detectan comportamientos o patrones de actividad inusuales.
- Alertas basadas en audio que reconocen agresión o angustia antes de que la violencia escalé.
- Capacidades de monitorización remota que permiten a especialistas fuera del sitio asistir a los equipos locales.
- Flujos de trabajo automatizados que escalan inmediatamente las amenazas verificadas a los equipos de respuesta.
Estas herramientas reducen la carga cognitiva, eliminan puntos ciegos y dan al personal de seguridad minutos preciosos para actuar antes de que un evento se convierta en una emergencia.
En un entorno con tensión laboral, los modelos proactivos fortalecen la seguridad y ayudan a compensar los vacíos de personal que se han convertido en la norma.
2. La estrategia de seguridad es ahora una estrategia de experiencia del paciente
En una era donde los hospitales compiten por confianza, experiencia y resultados, la seguridad no puede estar aislada de la atención al paciente.
Los pacientes y las familias equiparan cada vez más la seguridad con la calidad. Un ambiente tranquilo y ordenado reduce la ansiedad, acorta los tiempos de espera percibidos y mejora la satisfacción general. Mientras tanto, los clínicos de primera línea como enfermeras, médicos y técnicos son más propensos a permanecer en organizaciones donde se sienten protegidos y apoyados.
La realidad es que la violencia y la agresión hacia los trabajadores sanitarios continúan aumentando a nivel nacional. Los servicios de urgencias siguen siendo zonas de alto riesgo tanto para el personal como para los visitantes. Además, los volúmenes de pacientes de salud conductual han aumentado en la mayoría de los sistemas. Finalmente, el desgaste profesional del personal está directamente vinculado a la seguridad y el apoyo percibidos.
Los líderes de seguridad que alinean sus estrategias con los objetivos de experiencia del paciente ven beneficios medibles. Una señalización clara, un control de accesos optimizado, políticas de gestión de visitantes que resulten acogedoras en lugar de punitivas y una respuesta rápida ante comportamientos disruptivos contribuyen a un entorno de atención más seguro y compasivo.
3. El control de accesos debe equilibrar seguridad, movilidad y calidez
Con menos personal disponible para vigilar entradas, acompañar visitantes o verificar credenciales manualmente, el control de accesos se está convirtiendo en la primera línea de la seguridad centrada en el paciente.
Pero "seguro" no puede significar "como una fortaleza". Las familias aún necesitan sentirse bienvenidas. El personal no debería enfrentar fricciones innecesarias al moverse entre unidades. Y los servicios de urgencias, a menudo los puntos de entrada más vulnerables, necesitan sistemas que soporten tanto un alto volumen de personas como una alta visibilidad.
Las mejores prácticas emergentes incluyen credenciales basadas en móviles que reducen la carga de gestión de tarjetas, accesos basados en roles que se adaptan a los cambios de asignación del personal, sistemas de gestión de visitantes que mejoran la orientación y reducen la congestión en los vestíbulos, y una gestión de identidad unificada que limita el acceso no autorizado sin aumentar la complejidad. El objetivo es un acceso más inteligente con un sistema que proteja los flujos de trabajo clínicos en lugar de interrumpirlos.
4. La seguridad híbrida en la nube ayuda a los sistemas a "hacer más con menos"
Uno de los mayores desafíos para los equipos de TI y seguridad sanitaria es mantener docenas, a veces cientos, de sistemas heredados que dependen de servidores locales, requieren actualizaciones manuales frecuentes y existen en silos fragmentados en múltiples instalaciones. Esta descentralización aumenta la carga operativa, introduce vulnerabilidades y obliga a los equipos a dedicar mucho más tiempo a mantener el sistema que a mejorarlo.
Las arquitecturas híbridas en la nube ofrecen una alternativa convincente. Al combinar plataformas de video o control de accesos basadas en la nube con control local para áreas sensibles, los sistemas de salud pueden modernizarse sin comprometer la seguridad. Este enfoque reduce el mantenimiento manual, estandariza la seguridad en todas las ubicaciones, permite la gestión remota del sistema, facilita búsquedas forenses más rápidas y permite escalar capacidades sin una gran inversión de capital. La migración a la nube antes se percibía como arriesgada. Hoy, para las organizaciones que enfrentan escasez de mano de obra y restricciones presupuestarias, no modernizarse conlleva un riesgo a largo plazo aún mayor.
5. Los datos se están convirtiendo en el activo de seguridad más subvalorado
Históricamente, la mayoría de las organizaciones sanitarias trataban los sistemas de seguridad como herramientas para la documentación, no para la transformación. Pero los datos que surgen de los sistemas modernos, incluidos análisis, patrones de incidentes, tendencias de ocupación, registros de acceso e indicadores conductuales, pueden convertirse en una poderosa fuente de inteligencia operativa.
Y la próxima evolución de esta inteligencia será impulsada por metadatos generados por IA. En el pasado, las tecnologías de seguridad se centraban principalmente en reducir las falsas alarmas. Ahora, la IA permite a los hospitales capturar un contexto mucho más rico: patrones de comportamiento, mapas de calor, flujos de movimiento y tendencias predictivas que revelan cómo las personas usan el espacio. Esto va más allá de la identificación de objetos. Permite a los hospitales comprender dónde se forman constantemente cuellos de botella, qué entradas experimentan intentos recurrentes de acceso no autorizado o dónde el merodeo en las áreas de estacionamiento puede indicar riesgos de seguridad en escalada.
Para los hospitales que enfrentan escasez de personal persistente, estas ideas ayudan a los líderes a optimizar flujos de trabajo, redistribuir recursos, reforzar áreas de alto riesgo y mejorar el diseño ambiental. Lo que antes era un centro de costos se convierte en un motor de datos que fortalece tanto la estrategia de seguridad como las operaciones diarias.
6. Los hospitales deben prepararse para una realidad donde la violencia laboral es la norma
Si bien los hospitales siempre han lididado con situaciones tensas, la escala y frecuencia de la agresión en entornos clínicos ha cambiado. Los informes nacionales continúan mostrando un aumento de incidentes de violencia verbal y física contra enfermeras y personal de primera línea.
Dado que los equipos de seguridad no pueden estar en todas partes, los principales sistemas de salud están adoptando estrategias por capas que ayudan a detectar y desescalar comportamientos amenazantes antes. Esto incluye el reconocimiento en tiempo real de comportamientos en escalada a través del tono o la agitación, una monitorización reforzada en áreas de salud conductual y urgencias, y protocolos de escalada rápida que reúnen rápidamente a seguridad, clínicos y administradores. Muchas organizaciones también están rediseñando espacios físicos para mejorar la visibilidad y reducir los desencadenantes ambientales que pueden aumentar el estrés o el conflicto.
El objetivo es crear entornos donde los clínicos se sientan empoderados y protegidos, y donde los pacientes en crisis puedan ser apoyados con dignidad.
Un mandato de seguridad para una nueva era sanitaria
La crisis laboral está remodelando la asistencia sanitaria de manera significativa. A medida que los hospitales se adaptan a un panorama marcado por la escasez de personal, la presión financiera y las crecientes preocupaciones de seguridad, esta última ya no puede operar como una idea tardía o un centro de costos.
Debe ser un habilitador estratégico que proteja a la fuerza laboral, lo que a su vez protege a todos los demás.
Los sistemas de salud que tendrán éxito en los próximos años son aquellos que adopten modelos proactivos, tecnología moderna, bases híbridas en la nube y estrategias de seguridad diseñadas en torno a la experiencia humana de la atención. Estas organizaciones reconocen que la seguridad es fundamental para la confianza del paciente, la retención del personal, la continuidad operativa y la resiliencia organizacional.
La pregunta que enfrentan hoy los líderes sanitarios no es si pueden permitirse replantear su enfoque de seguridad. Es si pueden permitirse no hacerlo.
Foto: Aitor Diago, Getty Images
Ken Poole es el Director de Ingresos en Security 101, donde impulsa la estrategia nacional de ventas e ingresos. Con más de dos décadas de liderazgo en operaciones de ingresos, Ken se especializa en construir equipos de alto rendimiento, ofrecer crecimiento predecible y traducir la visión de comercialización en resultados. Security 101 es conocido por ofrecer un servicio de nivel conserje con alcance nacional. Ken trabaja estrechamente con los socios y clientes de la empresa para implementar soluciones de seguridad proactivas y personalizadas.
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