El director ejecutivo de NatWest Group sigue con su reorganización del liderazgo del banco, unos meses después de que el banco volviera a ser completamente privado.
Según ha sabido Sky News, Paul Thwaite, que asumió el cargo de jefe hace dos años, ha creado un nuevo puesto ejecutivo con el objetivo de mejorar el enfoque en el servicio al cliente.
James Holian, que lleva más de 15 años en la empresa, ha sido nombrado como director de cliente y operaciones, según un memo interno del viernes al que tuvo acceso Sky News.
El papel de Holian absorberá muchas de las responsabilidades del director de operaciones del grupo, que era ejercido por Jen Tippin.
La Srta. Tippin, que anteriormente estaba a cargo de recursos humanos y tecnología, dejara la compañia.
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La rentabilidad de NatWest ha aumentado mucho bajo el mando de Thwaite, lo que permitió al gobierno vender su participación restante este año, aunque con una pérdida total de unos £10.000 millones respecto al rescate de 2008.
El panorama bancario británico también ha cambiado mucho en los últimos años, con el crecimiento de bancos digitales como Monzo y Starling, que han atraído a millones de clientes de los bancos tradicionales.
Thwaite también quiere modernizar el uso de la tecnología en NatWest, ya que la inteligencia artificial tendrá una influencia profunda en la relación con los clientes.
En julio, el grupo anunció una colaboración de cinco años con Accenture y Amazon Web Services para revisar el almacenamiento de datos de los clientes.
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Scott Marcar, otro ejecutivo senior de NatWest, se centrará exclusivamente –junto con su llamado equipo Digital X– en acelerar sus capacidades en tecnología, IA y datos.
En cambio, los equipos de fraude y delitos financieros pasarán a depender de Holian.
Un portavoz de NatWest dijo: "Agradecemos a Jen su importante contribución al grupo durante los últimos cinco años. Ha sido fundamental para impulsar nuestra transformación y le deseamos mucho éxito en el futuro."