Sky le pone punto final a su cámara interactiva — pero los clientes recuperan hasta el último céntimo.
Crédito: Glenn Carstens-Peters en Unsplash
Sky ha anunciado el cese de su cámara Sky Live de 290 libras, confirmando que este complemento interactivo para los televisores Sky Glass dejará de funcionar el 4 de diciembre de 2025. Cada cliente que adquirió el dispositivo –ya fuera al contado o a plazos– recibirá un reembolso íntegro, en lo que se perfila como una de las mayores compensaciones al consumidor en la historia de la compañía.
Sky le retira el soporte a Sky Live
La efímera cámara Sky Live de Sky prometía inaugurar una nueva era de juegos de movimiento, seguimiento de actividad física y videollamadas en vivo para sus televisores inteligentes Glass. Sin embargo, tras apenas dos años en el mercado, la empresa ha decidido retirar el producto por completo y reembolsar a todos los compradores.
Los reembolsos, de hasta 290 libras, se tramitarán automáticamente al método de pago original utilizado.
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Los clientes que compraron mediante el plan mensual de Sky recuperarán todo lo abonado hasta la fecha, y se cancelarán los pagos futuros pendientes.
No es necesario devolver los dispositivos, si bien Sky recomienda reciclarlos utilizando sus etiquetas prepagadas.
El reembolso aplica únicamente a las compras realizadas directamente a Sky, no a las ventas de segunda mano.
La noticia comenzó a difundirse entre los propietarios de Sky Live el 4 de noviembre, otorgando a los usuarios un mes de antelación antes de que el servicio se desconecte definitivamente.
Qué implica y por qué es relevante para los consumidores
Para miles de usuarios de Sky Glass en el Reino Unido, España y el resto de Europa, la noticia supone tanto un alivio como una sorpresa. Muchos expatriados británicos residentes en el extranjero también dependen de los productos Sky para su entretenimiento doméstico, y el reembolso constituye un caso excepcional de un gran proveedor ofreciendo una compensación total en lugar de una indemnización escalonada.
La decisión de Sky refleja un cambio de prioridades en el sector tecnológico y mediático, en el que las empresas están virando desde hardware especializado hacia servicios de orientación digital. Los analistas afirman que el movimiento señala un enfoque en el “contenido y la conectividad” por encima de los “accesorios experimentales”.
Mientras tanto, la compañía está ofreciendo a los clientes afectados una suscripción gratuita de 12 meses a la aplicación de fitness Mvmnt, aunque sin la funcionalidad de seguimiento de movimiento mediante cámara que ofrecía Sky Live.
Cómo reclamar tu reembolso de Sky Live
¿La buena noticia? No es necesario realizar ninguna gestión. Los reembolsos se efectúan de forma automática y la mayoría de los clientes deberían recibir los fondos en el transcurso de unas semanas.
Esto es lo que hay que saber:
Los reembolsos se ingresan directamente en el método de pago original.
No se requieren devoluciones, pero Sky recomienda reciclar el dispositivo de forma responsable.
Verifica tu cuenta: si mantienes deudas con Sky, el reembolso podría descontarse de cualquier saldo pendiente.
Cuidado con las estafas – Sky ha confirmado que no solicitará datos personales mediante mensajes de texto o correo electrónico.
Las actualizaciones oficiales y la información sobre el reciclaje pueden consultarse en la página de la Comunidad Sky.
Qué les depara el futuro a los clientes de Sky
Sky alega que su decisión estuvo motivada por la “sencilles y la concentración en el cliente”, y asegura que ningún otro producto —ni siquiera Sky Glass o Sky Stream— se verá afectado. La compañía planea centrarse en mejorar sus ecosistemas de televisión, banda ancha y aplicaciones, en detrimento de los complementos de hardware.
Para los propietarios de Sky Live, el consejo principal es sencillo: mantengan la calma, aguarden su reembolso y no se dejen tentar por las ofertas de reventa en línea – después del 4 de diciembre, la cámara no será más que un pisapapeles bastante caro.