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En promedio, solo el 59% de los sindicatos europeos coincide con la afirmación: "Considerando todo, diría que este es un excelente lugar para trabajar", según el Informe sobre la Fuerza Laboral 2025.
No obstante, esta cifra varía notablemente entre países. Dinamarca, Noruega y Suecia lideran con un 75%, 73% y 68% de satisfacción, respectivamente. Mientras, Polonia, Grecia e Italia registran apenas un 47%, 44% y 43%.
El grado de satisfacción laboral parece correlacionarse directamente con la productividad, medida por el PIB por hora trabajada en cada país.
Aunque la productividad ya impacta significativamente en las empresas y sus beneficios, un descuido en este ámbito podría ser catastrófico.
Euronews Business conversó con Laurent Millan, experto en consultoría de experiencia del cliente (CX) y empleados (EX) en NTT, para analizar por qué ambos aspectos están tan interconectados.
El personal insatisfecho perjudica el negocio
"Retener un cliente cuesta poco, pero si este abandona rápidamente tu marca por una mala experiencia, la pérdida es considerable", afirmó Millan.
Un buen servicio al cliente depende intrínsecamente de empleados bien formados y experimentados.
"El mayor reto actual para las empresas es garantizar que su personal tenga la experiencia necesaria para permanecer, ya que reclutar nuevo talento es costoso", añadió.
En Europa, los datos de LinkedIn apuntan a una mayor movilidad laboral: quienes ingresan ahora al mercado tendrán el doble de empleos en su carrera que quienes lo hicieron hace 15 años.
Una alta rotación no solo es cara, sino que también reduce la productividad, ya que un nuevo empleado tarda semanas o meses en adaptarse. Esta ineficiencia podría incluso llevar a perder clientes.
"La salida de empleados genera una gran disrupción para los clientes", señaló Millan.
"CX impulsa la lealtad. Es clave para el crecimiento, pues permite diferenciarse y captar nuevos clientes".
IA agentiva para mejorar CX y EX
Millan mencionó que medidas simples, como mejores herramientas de TI, pueden optimizar la experiencia laboral.
Las herramientas flexibles son vitales para retener talento: según el informe, el 50% de los trabajadores híbridos declararon sentirse "felices en su puesto", frente al 44% de los presenciales y el 37% de los remotos.
Millan destacó especialmente la IA agentiva como herramienta clave, pues podría "revolucionar CX y EX".
"La IA agentiva no es una solución aislada, sino que otorga autonomía. Debe incluir razonamiento y contexto; ahí radica su valor".
Confía en que esta tecnología aportará la flexibilidad necesaria en la era actual.
"He visto muchos bots bien desarrollados que no escalan. Las empresas necesitan adaptarse constantemente; la flexibilidad es crucial".
(Etiquetas: Híbrido, Agente, Cliente, Inteligencia Artificial, Trabajo, Negocio)