Pyx Health, una empresa especializada en la activación de pacientes en el ámbito sanitario, presentó el lunes una nueva plataforma diseñada para facilitar la navegación en la atención sanitaria y simplificar el acceso de las personas a los recursos de salud.
Con sede en Tucson, Arizona, Pyx Health colabora con aseguradoras para apoyar a miembros que enfrentan situaciones de soledad. Los usuarios reciben llamadas ilimitadas de compañía, así como asistencia para acceder a recursos que cubran sus necesidades de salud física, social y mental. Además, tienen acceso a una aplicación móvil que incluye un chatbot empático, actividades de bienestar autoguiadas, ejercicios interactivos y recordatorios para la medicación.
El lanzamiento de su nueva plataforma, denominada Plataforma de Activación Continua, busca apoyar especialmente a aquellos afectados por los cambios en Medicaid y en el Programa de Asistencia Nutricional Suplementaria (SNAP) derivados de la One Big Beautiful Bill Act (OBBBA). Dicha ley exige a los beneficiarios de Medicaid y SNAP acreditar que trabajan, estudian o realizan labores de voluntariado. Esto podría provocar que millones de personas pierdan su cobertura sanitaria o ayuda alimentaria debido a las trabas administrativas que conlleva mantenerse inscrito en estos programas.
La Plataforma de Activación Continua incorpora un navegador digital con inteligencia artificial que evalúa las necesidades de los miembros de los planes de salud —como salud mental, alimentación, vivienda, medicación o transporte— y contribuye a resolverlas. Por ejemplo, envía una caja de comida si detecta inseguridad alimentaria.
Para quienes se enfrentan a modificaciones en su cobertura de Medicaid o en los beneficios de SNAP, la plataforma puede identificar si los usuarios cumplen con los requisitos, ofrecer orientación y garantizar que dispongan de toda la documentación necesaria para mantener sus ayudas.
«El setenta y seis por ciento de las personas inscritas en Medicaid trabajan», afirmó Cindy Jordan, directora ejecutiva de Pyx Health. «Una gran parte de ellos perderá sus beneficios porque no saben cómo o qué hacer para superar los obstáculos administrativos que implica mantenerlos. […] Nosotros sabremos que trabajan y dónde lo hacen, si cumplen veinte horas a la semana, o si trabajan dieciocho y además son voluntarios. Sabremos exactamente qué deben hacer según la normativa de cada estado para cumplir con su obligación y no perder la cobertura».
La plataforma también cuenta con una herramienta de IA que analiza las conversaciones entre el personal y los afiliados. Si esta tecnología detecta una brecha en la atención, como que alguien no acudió al médico o no se puso la vacuna contra la gripe, el equipo humano de Pyx puede intervenir de inmediato para apoyar a ese usuario.
«Una de las características que más valoro de esta plataforma es que no hay que esperar seis meses a que lleguen los datos de los reclamos», señaló Jordan. «Sabrás al instante si alguien está participando. Por eso la llamamos Programa de Activación Continua. Si no inician sesión y no realizan las actividades, el sistema no está funcionando. Entonces, movilizaremos a nuestro equipo para que se ponga en contacto con ellos; es información inmediata».
Este anuncio se produce poco después de que Pyx Health adquiriera FarmboxRx, una empresa de alimentación saludable. La adquisición ha permitido a Pyx Health ampliar su enfoque más allá de la salud mental, abordando también la inseguridad alimentaria.
Otras compañías que trabajan sobre los determinantes sociales de la salud son DUOS y Socially Determined.
Foto: LeoWolfert, Getty Images