El equipo de dinero esta respondiendo a sus Problemas de Dinero como parte de nuestra Semana de los Derechos del Consumidor…
He usado mi ventilador Dyson de £350 aproximadamente una hora cada noche durante siete meses y el control remoto dejó de funcionar. Ya no está en garantía. Hablé con el servicio al cliente de Dyson y me dijeron que podían organizar que un mensajero recoja la unidad por un costo de £99. Si no se podía arreglar, dijeron que me darían un vale para comprar un ventilador nuevo con un 25% de descuento.
Jacqueline Medcalf
Aquí está lo que el editor del blog de dinero Jimmy Rice tiene que decir sobre este caso…
Gracias por contactarnos, Jacqueline.
La excusa de la garantía es una de las cosas más frustrantes que escuchamos. Los vendedores y fabricantes la usan todo el tiempo, pero la realidad es que estás cubierta por seis años (o cinco en Escocia) por la Ley de Derechos del Consumidor de 2015.
La ley requiere que los productos sean aptos para el propósito, como se describen, de calidad satisfactoria y que duren un tiempo razonable.
La prueba con cualquier producto es lo que una persona razonable esperaría. Dyson es una marca de lujo que se comercializa como proveedora de tecnología de última generación para hogares en todo el mundo.
“Como todos, nos frustramos con los productos que no funcionan correctamente”, presume el fundador James Dyson en el sitio web de la empresa. “Como ingenieros de diseño, hacemos algo al respecto. Nos dedicamos a la invención y la mejora”.
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Con este contexto, cualquier persona razonable que hubiera pagado £350 por un ventilador esperaría, con un buen aire, que durara los seis años completos citados en la legislación.
Después de que nos escribiste, hablé con Dyson para intentar encontrar una solución en tu nombre. Llegaré a eso al final de este post, pero imaginemos que estás sola en esto y te ignoran: ¿qué puedes hacer?
¿Cuánto tiempo ha pasado?
Claramente ya pasaste esto pero…
Tienes un derecho a corto plazo para rechazar productos defectuosos y obtener un reembolso completo dentro de los primeros 30 días, siempre que el producto no se haya usado mal. Después de esto, cualquier falla encontrada dentro de los primeros seis meses se considera que estaba presente en el momento de la compra. La carga de la prueba recae en el vendedor para demostrar lo contrario.
Después de 30 días, cualquier falla encontrada dentro de los primeros seis meses se considera que estaba allí en el punto de compra. La carga de la prueba recae en el vendedor para demostrar lo contrario. Esto te da derecho a una reparación o reemplazo. Si el artículo no se puede reparar, puedes pedir un reembolso.
Tú ya habías pasado ambos puntos cuando surgió tu problema.
Una vez que han pasado seis meses, la responsabilidad es tuya para demostrar que el ventilador se vendió con fallas inherentes cuando lo compraste.
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Es frustrante que la ley no ofrezca sugerencias sobre cómo hacer esto.
Nos dijiste en el correo que habías hablado con un experto de Dyson que, según tú, reconoció el problema – ese es un buen punto de partida.
También habías investigado mirando las reseñas de Dyson en Trustpilot – yo lo hice y me sorprendió el promedio de 2.6 de la empresa.
Este tipo de sitios – también las reseñas de Google – son un gran recurso para encontrar personas que han tenido problemas similares, lo que puede ayudar a construir tu caso de que hay un fallo inherente.
Otra ruta sería conseguir que un experto independiente inspeccione el artículo y ponga sus opiniones por escrito.
Pero Dyson ha reconocido el problema, como dices, así que no necesitas hacer más investigación. En tu caso, necesitas ser persistente en no aceptar una excusa.
La ley dice que tienes derecho a una reparación gratuita – no deberías pagar por la entrega. Si esa reparación falla, automáticamente tienes derecho a un reembolso parcial o un reemplazo, aunque un vendedor puede hacer una deducción por “uso justo” basada en la vida útil estimada del producto.
Si aún no ceden
Ya pasaste el límite de 120 días para solicitar un chargeback si pagaste con tarjeta de débito, pero si pagaste con tarjeta de crédito, podrías hacer una reclamación bajo la Sección 75 de la Ley de Crédito al Consumidor de 1974, ya que el proveedor de la tarjeta es responsable solidario por un “incumplimiento de contrato” bajo la Ley de Derechos del Consumidor de 2015.
Hemos cubierto la Sección 75 extensamente – descubre más aquí…
Demandas de menor cuantía
Si todo lo demás falla, podrías llevar tu caso al tribunal de demandas menores si estás en Inglaterra, o seguir el Procedimiento Simple en Escocia.
El experto en disputas de consumo Scott Dixon aconseja: “Antes de presentar una demanda, envía capturas de pantalla del borrador de los documentos judiciales exponiendo tu caso y exige un reembolso dentro de siete días.
“Esto puede resolver la disputa. Si no lo hace, puedes proceder y presentar los papeles de la demanda menor en línea”.
El cambio de opinión de Dyson
Afortunadamente, en este caso una llamada a la oficina de prensa de Dyson fue suficiente para lograr una resolución satisfactoria.
Un portavoz me dijo: “Lamentamos saber que la Sra. Medcalf experimentó un problema con su máquina Dyson, pero agradecemos la oportunidad de solucionarlo.
“Todas las máquinas de Cuidado Ambiental Dyson vienen con una garantía de dos años que cubre reparación o reemplazo, y están construidas para durar, respaldadas por años de investigación, desarrollo y pruebas rigurosas.
“Si bien esta máquina en particular estaba fuera de su período de garantía, lamentamos que la Sra. Medcalf experimentara este problema, por lo que hemos organizado una reparación gratuita para que pueda continuar disfrutando de su producto Dyson”.
Claramente no podemos intervenir en cada caso que nos envían – pero con todos los consejos anteriores, los lectores deberían poder enfrentar la excusa de la garantía directamente.
Esta característica no pretende ser un consejo financiero – el objetivo es dar una visión general de las cosas en las que deberías pensar. Envía tu dilema o disputa de consumo a través de:
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