Cada semana, resolvemos tus problemas financieros o disputas de consumo – puedes enviarnos un correo a [email protected] con el tuyo. Nuestro último caso, disponible primero para suscriptores del boletín, es de cjenk, quien pregunta…
Mi pareja compró un coche casi nuevo en un taller hace tres meses, pero ahora es imposible de conducir. Tanto el taller como la empresa de financiación se niegan a dar un reembolso o reparar el vehículo, que tiene una larga lista de problemas que no pudieron aparecer después de la compra. ¿Qué podemos hacer?
Comprar un coche es una de las compras más grandes que hacemos, así que lamentamos tu experiencia.
Pedimos a Complaints Resolver Scott Dixon que revisara este caso – él ha asesorado en cientos de casos similares y ha pasado por una disputa parecida (y, claro, ganó).
Esperamos que su consejo te ayude a resolver este problema – y a otros en la misma situación.
Dixon escribe…
La compra de coches genera más quejas que cualquier otra cosa.
Los estándares, actitudes y cultura de la industria necesitan cambiar radicalmente.
Aunque tenemos algunas de las mejores leyes de consumo del mundo, muchos comerciantes las ignoran, dejando a los consumidores vulnerables o estafados sin conocer sus derechos.
Primero, tienes el derecho de rechazar productos defectuosos, incluyendo coches, en los primeros 30 días según la Sección 22(3) del Consumer Rights Act 2015, aunque debes probar que el producto ya estaba defectuoso al venderse.
Después de esto, cualquier fallo encontrado en los primeros seis meses se considera que ya estaba presente al momento de la compra. El vendedor debe probar lo contrario.
Solo debes darle al vendedor una oportunidad para repararlo gratis. Si falla, puedes rechazarlo, pero eso es más fácil dicho que hecho.
Si el coche tiene muchos problemas y no se puede conducir, claramente no cumple con el Consumer Rights Act 2015, que exige que los productos sean:
– Apropiados para su uso
– Tal como se describen
– De calidad satisfactoria
– Que duren un tiempo razonable
En este caso, la financiera lo compró al concesionario, así que puedes hacer una reclamación S75 bajo el Consumer Credit Act 1974 (dependiendo del contrato – algunos son préstamos personales disfrazados como PCP).
Aunque todos los fallos en los primeros seis meses se presumen existentes al venderse, recomiendo un informe de un taller independiente o la AA/RAC para reforzar tu caso.
Guarda toda comunicación por escrito y haz que confirmen promesas verbales por escrito. La “amnesia” es común en este negocio.
El siguiente paso es enviar una carta de rechazo formal por correo electrónico y correo certificado bajo el Consumer Rights Act 2015.
No dejes que el taller te engañe con excusas como “desgaste normal” o “lo aceptaste como estaba” – esto no aplica bajo la ley. La Sección S31 lo aclara.
Derecho final a rechazar
La Sección S24 del Consumer Rights Act establece el derecho a una reducción de precio o rechazo definitivo tras una reparación fallida.
Las ofertas se basan en la vida útil esperada del producto – tiempo de uso y depreciación. Pide cálculos detallados. Nunca aceptes la primera oferta si no estás conforme.
Algunos talleres intentan deducir 45p por milla en reembolsos de coches defectuosos. Esto es falso. El FOS ha dictaminado que 25p por milla es justo.
Revisa si el taller está en el esquema del Motor Ombudsman, aunque no lo recomiendo.
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Cuidado con las garantías
Los talleres suelen ofrecer garantías de 1-3 meses y luego dicen “la garantía no cubre esto”. La ley te da una garantía implícita de hasta 6 años (5 en Escocia). Nunca necesitas comprar una garantía aparte.
Contratos
Si un taller usa cláusulas dudosas, pídeles que te muestren el párrafo exacto en sus términos. El Consumer Rights Act exige que sean claros y justos.
Consejos al comprar un coche usado
– Guarda copias de anuncios y comunicaciones
– Nunca pagues por transferencia o PayPal “amigos/familia”
– Ve con alguien que entienda de coches
– Haz una inspección independiente
– Verifica si tiene deudas o es robado
– Evita Facebook Marketplace
Esta guía no es asesoría financiera. Envía tu problema por:
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O correo a [email protected] con el asunto “Money Problem”