NUEVA DELHI: La plataforma digital unificada del gobierno, e-Jagriti, que permite a los consumidores presentar y seguir quejas ante todas las comisiones de consumo, ha alcanzado más de 2,7 lakh (270.000) usuarios registrados, incluyendo 1.388 NRIs (indios que viven en el extranjero), desde su lanzamiento el 1 de enero.
En un comunicado, el departamento de asuntos del consumidor declaró el domingo que, hasta el 13 de noviembre, el portal unificado ha facilitado más de 1,3 lakh (130.000) presentaciones de casos y ha garantizado la resolución de más de 1,27 lakh (127.000) casos. "Este año, 466 quejas de NRIs han sido presentadas a través de la plataforma, con una participación importante de países como Estados Unidos (146), Reino Unido (52), Emiratos Árabes Unidos (47), Canadá (39), Australia (26) y Alemania (18)", dijo.
La plataforma e-Jagriti integra sistemas y portales antiguos en una sola interfaz sencilla. Simplifica los procedimientos para los ciudadanos al reducir el papeleo, minimizar los desplazamientos y eliminar la documentación física. También fortalece el acceso para los NRIs al eliminar las barreras geográficas y permitirles hacer valer sus derechos como consumidores desde el extranjero.
El departamento dijo que con su registro basado en OTP (contraseña de un solo uso), e-Jagriti permite a las personas, incluyendo los NRIs, presentar quejas, realizar pagos de tasas digitales o presenciales, participar en audiencias virtuales, intercambiar documentos en línea y seguir los casos en tiempo real. Está operativa en la Comisión Nacional de Resolución de Disputas de Consumo (NCDRC) y en todos los estados y territorios de la unión.
"Los NRIs y ciudadanos pueden presentar y gestionar casos desde cualquier ubicación, con cifrado seguro de extremo a extremo y permisos basados en roles. Los flujos de trabajo automatizados, las actualizaciones en tiempo real mediante SMS/correo electrónico y las audiencias virtuales han contribuido a que las tasas de resolución superen el 100% en 10 estados y recientemente en la NCDRC. Características como interfaces multilingües y herramientas de accesibilidad la hacen fácil de usar para diversos grupos demográficos, mientras que la integración con las pasarelas de pago Bharat Kosh y PayGov garantiza pagos de tasas sin problemas", dijo un oficial.
El departamento afirmó que la plataforma ha registrado un aumento en la eficiencia de resolución este año. Entre julio y agosto, se resolvieron 27.545 casos frente a 27.080 presentados, y en septiembre-octubre, se resolvieron 24.504 casos frente a 21.592 presentados, superando ambos el rendimiento del año 2024 y demostrando una resolución de quejas más rápida.