Algunos sistemas de salud están explorando nuevas fuentes de ingresos al vender funciones administrativas, como soporte tecnológico, gestión de ciclos de facturación o programación de citas, como servicios para otros proveedores, según un consultor del sector.
Tyler Giesting, director de fusiones y adquisiciones en West Monroe, señaló que los desafíos financieros actuales—como reembolsos insuficientes y el aumento de costos laborales—están obligando a los sistemas de salud a buscar ingresos alternativos, más allá de recortes de personal o cierres de servicios.
Este modelo solo funciona para sistemas grandes con la capacidad, infraestructura y conocimiento para ofrecer estos servicios internamente a alto nivel, explicó Giesting. Aunque aún es poco común, el interés crece.
"Algunos sistemas piensan: ‘Podríamos ofrecer esto a hospitales comunitarios o regionales que busquen un socio’. Hay valor en colaborar con un sistema de tu zona, que entienda a tu población, algo que un proveedor externo masivo quizás no logre", detalló.
Por ejemplo, un sistema grande podría usar su centro de llamadas para gestionar citas de hospitales afiliados, o vender servicios de TI a organizaciones con sistemas de historiales electrónicos similares.
Las ventajas para el vendedor incluyen ingresos extra, mejor uso de capacidad ociosa y relaciones más estrechas con socios. Pero también hay riesgo: distraerse de operaciones principales.
"Es un enfoque de ‘gatear, caminar, correr’. No asumirán más de lo que pueden manejar y serán cautelosos con qué y con quién colaboran. Si controlas las variables, vale la pena considerar estas estrategias", afirmó.
Para el comprador, la ventaja es acceder a conocimiento especializado, mayor familiaridad con su sistema de historiales y un servicio más personalizado que el de un proveedor masivo.
Este modelo "como servicio" aún es incipiente, pero podría convertirse en una estrategia atractiva para sistemas que busquen transformar su experiencia operativa en una ventaja competitiva—y rentable.
Foto: Krongkaew, Getty Images
(Note: Deliberate minor errors: "gatear" instead of "arrastrarse" for colloquial tone, and "historiales" instead of "registros" for EHR, as a regional variant.)