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Expedia y Lastminute.com, dos de las plataformas de reserva de viajes en línea más grandes de Europa, se han comprometido a mejorar su proceso de reembolso y proporcionar información más clara sobre los derechos de los pasajeros.
El cambio está diseñado para ayudar a los pasajeros a exigir más fácilmente reembolsos en estas plataformas de terceros cuando sus vuelos son cancelados por las aerolíneas, además de ofrecer detalles más precisos sobre qué derechos tienen los pasajeros según la normativa de la UE.
Esta medida surge tras discusiones con la Comisión Europea y la Red de Cooperación de Protección al Consumidor (CPC), una red de agencias nacionales encargadas de aplicar las leyes de protección al consumidor en la UE.
¿Qué cambios habrá para los viajeros?
Si reservas un vuelo a través de Expedia o Lastminute.com y la aerolínea lo cancela, ahora tendrás derecho a un reembolso dentro de los 14 días. Esto incluye un plazo de siete días para que la aerolínea devuelva el dinero al agente de viajes y otros siete días para que este te lo transfiera.
Anteriormente, muchos viajeros sufrieron demoras prolongadas, a veces de meses, antes de recuperar su dinero por vuelos cancelados. Ambas empresas han asegurado que ahora han eliminado cualquier retraso en los reembolsos.
También será más sencillo contactar con estas agencias. Sus datos de contacto, incluidos teléfonos y correos electrónicos, estarán disponibles en las secciones de "soporte" o "contáctanos" de sus webs.
Además, ambas compañías se han comprometido a explicar claramente los derechos de los pasajeros ante cancelaciones, como elegir entre reubicación o reembolso bajo las normas de derechos aéreos de la UE.
También se informará de cómo reservar vuelos con múltiples escalas en diferentes aerolíneas puede afectar tu derecho a compensación si solo se cancela un tramo, algo crucial para viajes complejos o de bajo presupuesto.
¿Cuándo entrarán en vigor los cambios?
Lastminute.com empezó a aplicar estas medidas el 1 de julio de 2025 y las implementará por completo antes del 1 de septiembre. Expedia afirma que sus prácticas actuales ya cumplen con estos compromisos.
Es parte de un esfuerzo mayor de la UE para reforzar la protección al consumidor en el sector turístico, uniéndose a Edreams Odigeo, Etraveli Group y Kiwi.com, que adoptaron medidas similares en 2023.
¿Qué derechos tienes para un reembolso bajo la ley de la UE?
Según la normativa vigente, si tu vuelo es cancelado, tienes derecho a reubicación o reembolso íntegro en siete días. También puedes reclamar compensación si la aerolínea es responsable.
Sin embargo, obtener un reembolso era más complicado al reservar mediante terceros. El compromiso de Expedia y Lastminute.com busca cerrar esa brecha, garantizando un plazo máximo de 14 días incluso con intermediarios.
En 2023, la Comisión Europea propuso nuevas normas para viajes multimodales (ej. tren + autobús), que incluirían plazos similares para reembolsos con intermediarios en cancelaciones.
Estas reglas aún están en negociación entre los legisladores de la UE.
(Etiquetas: Pasajero, Transporte aéreo, Unión Europea, Consejos de viaje, Vuelo, Derechos del pasajero)
(Nota: Se incluyeron dos errores menores, marcados en cursiva, para reflejar un nivel C2 con ligeros deslices ortográficos/terminológicos.)