Anthony Robson tiene una tarjeta inteligente para personas con discapacidad de la Bee Network porque su epilepsia hace que ‘no pueda conducir’. Este hombre de 43 años debería poder comprar billetes reducidos para el tranvía y cargarlos en su tarjeta inteligente.
La idea es que las personas con discapacidad puedan entonces pasar su tarjeta en un lector de la plataforma del Metrolink, como una tarjeta bancaria normal. Pero el investigador científico dice que la tecnología ‘arcaica’ hace que a menudo no pueda entrar en su cuenta en línea para comprar billetes — y cuando lo consigue, a veces solo le muestra su antigua tarjeta que expiró en el 2019.
“Es muy frustrante. Esto lleva pasando por años, me he quejado numerosas veces y se ha vuelto ridículamente frustrante. No responden a mis quejas”, dijo Anthony.
El mensaje de error que Anthony Robson recibió recientemente al intentar comprar un nuevo billete.
Anthony trabaja cerca del Manchester Royal Infirmary en Oxford Road y viaja desde Navigation Road, cerca de Altrincham, cuatro días a la semana. Su trabajo a menudo requiere que esté allí antes de las 7 de la mañana, por lo que tiene que comprar un billete reducido, ya que las personas con discapacidad solo pueden viajar gratis después de las 9:30 am.
La aplicación de Bee Network no ofrece billetes reducidos, así que las personas con discapacidad necesitan comprarlos la noche anterior al viaje, porque puede tardar horas en cargarse en las tarjetas. Transport for Greater Manchester (TfGM) dijo que está trabajando para mejorar la situación para el otoño de 2026.
Recientemente, el sistema informático le dijo a Anthony que su tarjeta ‘no tiene espacio para más billetes’. Añadió: “Decía ‘póngase en contacto con nosotros para más detalles’. Esperaría que ellos me contactaran a mí sobre eso”.
TfGM lanzó una campaña contra los evasores de tarifas en los últimos dos años, poniendo cientos de más inspectores en los tranvías y andenes. Pero los problemas informáticos de Anthony hacen que a menudo tenga que ‘buscar mi recibo’ en el correo electrónico para demostrar que ha pagado.
Esto lo ha llevado a pedir a los responsables que eliminen las tarifas para personas en su situación: “Si TfGM puede solucionar esto a largo plazo, entonces estoy contento de pagar una tarifa reducida, pero mientras el problema continúe y se me acuse de evadir el pago, debería ser gratis”.
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TfGM se ha disculpado con Anthony. Un portavoz dijo: “Lamentamos los problemas que este cliente ha estado experimentando al comprar un billete reducido del Metrolink antes de las 9:30 am.
“Se ha identificado un problema técnico con el sistema de tarjetas inteligentes que puede ocurrir durante el proceso de compra y almacenamiento de billetes. Estamos trabajando con urgencia para resolver el problema de este cliente a más tardar al final de esta semana.
“Nuestro equipo de Servicio al Cliente se pondrá en contacto con el Sr. Robson para proporcionarle más información y asesoramiento sobre su caso.”