Jet2holidays se ha convertido en el primer operador turístico del Reino Unido en permitir a sus clientes rastrear en tiempo real su traslado en autocar al aeropuerto de salida, brindándoles mayor tranquilidad y reduciendo notablemente el volumen de llamadas.
La nueva función ‘Estado de Traslado en Vivo’ está disponible para clientes de Jet2holidays que utilicen el servicio de autocar de regreso al aeropuerto al terminar sus vacaciones en Baleares, Canarias, Península Ibérica, Marruecos, Turquía y Bulgaria.
Esta herramienta exclusiva, accesible mediante la app de Jet2holidays, muestra información en tiempo real sobre el traslado: punto de recogida, hora estimada (incluyendo actualizaciones por retrasos), progreso del recorrido, última parada, nombre del conductor y matrícula del vehículo.
Los clientes pueden consultar estos datos desde 30 minutos antes de la recogida, cuando un icono parpadeante de ‘Estado de Traslado en Vivo’ aparecerá en la app. Al pulsarlo, accederán a la información actualizada.
Desde su implementación este mes, Jet2holidays ha registrado un descenso significativo en llamadas relacionadas con traslados, uno de los principales motivos de contacto en el sector, tanto para operadores como agencias independientes.
La compañía planea extender esta funcionalidad a más destinos, como Grecia, para el verano del 2026.
Steve Heapy, CEO de Jet2holidays, declaró: “Con millones de clientes utilizando nuestros traslados anuales, esta innovación revoluciona la experiencia. Ofrecer datos en tiempo real garantiza un final de viaje sin contratiempos, reduciendo llamadas a centros de atención y agencias asociadas. El esfuerzo invertido está dando frutos, con feedback excelente de clientes que valoran su utilidad. Es una apuesta más por nuestro servicio VIP, y agradezco a socios y proveedores su colaboración.”
Además del ‘Estado de Traslado en Vivo’ para el regreso, Jet2holidays ha incorporado en su app información sobre traslados a la llegada, como número de autocar y ubicación de parada.