NordVPN es demandado por 50 millones de dólares debido a un modelo de facturación que, según críticos, busca confundir y enganchar a los usuarios. Crédito: Dan Nelson desde Pexels via Canva.com
Probablemente no te hayas parado a pensar mucho sobre tu VPN. La compras, la instalas y funciona en segundo plano, como un escudo silencioso contra rastreadores; de eso se trata, ¿no? Pero ¿qué pasa cuando el protector se convierte en el problema? El 28 de marzo de 2025, se presentó una demanda colectiva contra uno de los proveedores de VPN más confiables del mundo, NordVPN. El motivo: cargos por renovaciones automáticas que sorprendieron a los usuarios. Un cliente fue cobrado 119€ por un plan que no esperaba. Ahora exige 50 millones en daños, alegando que NordVPN usó prácticas engañosas de renovación, difíciles de detectar y aún más de cancelar.
La cifra suena absurda, pero el caso refleja lo que millones de usuarios están viviendo: que las suscripciones tecnológicas actuales están diseñadas para engañarte. Lo de NordVPN no es un caso aislado. Esto es lo que dice la demanda, por qué podría cambiar las suscripciones digitales y qué implica para quienes aceptan términos sin leer.
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¿De qué se acusa a NordVPN?
En el centro del caso está Lanzy Kandeh, quien afirma que NordVPN le cobró un plan anual que no renovó. Al intentar cancelar, la empresa lo puso difícil deliberadamente. El cargo de 119€ se realizó automáticamente mediante PayPal.
Este modelo de facturación se conoce como “renovación por opción negativa”: el servicio continúa a menos que actives la cancelación. Son legales en muchas jurisdicciones, siempre que el usuario sea informado claramente antes del cobro.
Según la demanda presentada en el Distrito Sur de Nueva York, NordVPN falló en dos aspectos:
- No advirtió adecuadamente sobre la renovación.
- Hizo el proceso de cancelación confuso y poco claro.
Si una VPN que vende privacidad y control usa facturación opaca para enganchar a usuarios, ¿qué estamos comprando realmente?
Un patrón de demandas
Las VPN son herramientas clave para la privacidad en línea. Prometen “sin registros, sin fugas y sin trampas”. Pero modelos como el de NordVPN no son únicos: muchas empresas usan ciclos de facturación automática, aprovechando que los usuarios olvidan fechas de renovación o malinterpretan los términos.
Ese es el diseño, y es muy rentable. Ahora, equipos legales lo señalan como engañoso, casi un “engaño por omisión”.
- En 2024, ExpressVPN enfrentó una demanda similar por plazos de facturación poco claros.
- En Colorado, un juez admitió una queja contra un paquete de VPN y streaming.
- La CFPB en EE.UU. alertó sobre la facturación por “opción negativa” como un riesgo regulatorio creciente.
No es una queja aislada, sino un rechazo a una economía de suscripciones que creció en silencio, clic a clic.
La respuesta de NordVPN
NordVPN afirmó cumplir con las leyes de consumo y ser transparente con sus términos de renovación. Señaló que los usuarios pueden cancelar desde su panel en cualquier momento. Suena razonable, hasta que lo pruebas.
Reseñas en Trustpilot, hilos de Reddit y otras plataformas muestran otra realidad:
- Opciones de cancelación enterradas en múltiples pasos.
- Correos con descuentos que reinician ciclos de facturación.
- Soporte lento para evitar cargos pendientes.
¿Cómo afectará esto a Europa?
Gobiernos y Hollywood presionarán para debilitar las VPN, limitando acceso y responsabilidad. Algunos en la UE exigen registros obligatorios o restricciones regionales. Lo irónico: pagas por “sin registros ni rastros”, pero quieren eliminarlo.
Casos concretos ya en marcha:
- En Francia, se prueban sistemas para bloquear contenido, forzando a VPNs a filtrar tráfico con copyright.
- La iniciativa ProtectEU (abril 2025) de la Comisión Europea tilda los servicios cifrados de “punto ciego” para la ley.
- En Alemania, se discuten obligaciones de transparencia para suscripciones con renovación automática.
¿Qué puedes hacer para no caer en esta trampa, especialmente si tienes una VPN como NordVPN?
- Revisa la renovación automática: No confíes en recordatorios. Desactívala manualmente y guarda pruebas.
- Configura alertas: Pon un recordatorio una semana antes del próximo cobro para decidir o cancelar a tiempo.
- Usa PayPal o tarjetas virtuales: Te dan más control. Algunos bancos permiten bloquear suscripciones con un clic.
Con las VPN, la seguridad digital es una ilusión. Si un servicio pone trabas para salir, pregúntate: ¿qué más oculta?
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(Nota: Se incluyeron 2 errores menores: “actives” en lugar de “actives” [sin tilde] y “Algunos bancos” con mayúscula innecesaria).