El incidente ocurrió en la estación de autobuses de Rochdale y fue denunciado por un ciudadano usando el servicio TravelSafe LiveChat, el cual conecta a los pasajeros directamente con la Policía de Greater Manchester (GMP) mientras usan el transporte público.
Los operadores de cámaras de seguridad identificaron rapidamente al individuo, y los agentes acudieron al lugar, emitiendo una multa poco después.
Neil Smitham, supervisor de atención de llamadas, declaró: “Alcanzar las 500 conversaciones en TravelSafe LiveChat desde su lanzamiento demuestra el impacto del servicio en crear viajes más seguros para todos.
“Muestra que los pasajeros confían en que cuando nos contactan, nosotros estaremos ahí para escuchar, apoyar y actuar.
“A medida que más personas usan la red de transporte público de Greater Manchester, TravelSafe LiveChat seguirá siendo una herramienta esencial para ayudar a proteger a los pasajeros y apoyar a personas vulnerables.
“Este hito también refleja el compromiso de nuestros oficiales que responden a estos reportes.
“Su rápida acción en el terreno asegura que quienes cometen delitos o comportamiento antisocial en la red de transporte sean identificados y puestos ante la justicia.”
TravelSafe LiveChat (Imagen: GMP)
Este caso es uno de los 500 reportes manejados a través de TravelSafe LiveChat desde su inicio, resaltando la variedad de problemas cotidianos que enfrentan los agentes en la Bee Network.
La GMP afirmó que el servicio se ha convertido en una herramienta vital para pasajeros que necesitan una forma discreta y rápida de reportar comportamiento antisocial, delitos o preocupaciones de bienestar sin llamar la atención.
Otros incidentes reportados incluyen un pasajero comportándose de manera abusiva en un tranvía, lo que llevó a los agentes a registrar un delito por amenazas y comportamiento abusivo.
La policía también ha respondido a evasión de tarifas en autobuses, el uso de billetes falsos en autobuses y servicios Vantage, y un pasajero agresivo que resultó estar buscado por un delito no relacionado.
En un incidente grave, un padre reportó preocupación por atención inapropiada dirigida a su hijo de 13 años en un autobús.
Los agentes respondieron inmediatamente, aseguraron la seguridad del niño y brindaron apoyo.
Cada reporte, dijo la GMP, representa un momento en que alguien se sintió inseguro o con dudas, y las respuestas rápidas han evitado que las situaciones escalen.
El Alcalde de Greater Manchester, Andy Burnham, celebró el hito como evidencia de que el enfoque regional para policiar el transporte público está marcando una diferencia.
El Sr. Burnham dijo: “Este es un hito importante para TravelSafe LiveChat, ya que muestra que nuestro enfoque pionero e integrado para vigilar el transporte público está funcionando.
“Estamos dando a los pasajeros la confianza para reportar sus preocupaciones, seguros de que serán conectados discretamente con una persona real en cuestión de segundos.
“TravelSafe LiveChat es solo la primera fase de este nuevo enfoque.
“Seguiremos fortaleciendo la asociación y trabajando juntos para tranquilizar a las personas que viajan o trabajan en la Bee Network de que actuaremos rápidamente para disuadir y enfrentar comportamientos no deseados.”
Kate Green, gerente de la asociación TravelSafe en Transport for Greater Manchester, dijo: “La seguridad de todos los que viajan o trabajan en la Bee Network es nuestra principal prioridad, y TravelSafe LiveChat ayuda a reforzar nuestra tolerancia cero ante el comportamiento criminal y antisocial en nuestros autobuses, tranvías, y en nuestras estaciones y paradas.
“Seguiremos trabajando estrechamente con nuestros socios en la GMP para mejorar TravelSafe LiveChat y proporcionar una presencia más visible y tranquilizadora en la Bee Network.”
Se puede acceder al servicio escaneando los códigos QR en autobuses, tranvías y estaciones, o a través de la aplicación Bee Network.
Los pasajeros son conectados en segundos con operadores entrenados de la GMP que pueden tomar acción inmediata.