Historia de Carmen Díaz: Una joven denuncia a RyanAir por impedirle despedirse de su abuelo
Foto: Tom vía Pixabay
Una joven ha publicado un TikTok denunciando a RyanAir, alegando que no pudo despedirse de su abuelo antes de su muerte ni asistir a su entierro debido a la aerolínea.
La historia de Díaz
Carmen Díaz, creadora en TikTok bajo el usuario @carmendiazguadamuro, se sentó frente a la cámara el martes 10 de junio para contar su experiencia. Según ella, no pudo viajar a Asturias para ver a su abuelo agonizante porque su equipaje de mano superaba en dos centímetros las medidas permitidas.
“Con este video no busco atención ni likes,” comenzó. “Es para que no le pase a nadie más y se tomen medidas urgentes.”
Díaz relata que el viernes 6 de junio compró un billete de ida con RyanAir desde Bruselas (Bélgica) hasta Asturias por 285€. Su abuelo estaba hospitalizado y con pocos días de vida. Al no haber vuelos disponibles hasta el lunes 9, era su única opción.
En el embarque, un empleado le informó que su maleta no cabía horizontalmente en el medidor y debía pagar 60€ adicionales. Aunque Díaz asegura que sí encajaba verticalmente, aceptó pagar. Tras esperar diez minutos con la tarjeta en mano, el empleado le dijo que la puerta se había cerrado y que entendieron que ella se negó a pagar. Además, falsificó un documento alegando que Díaz “rehusó pagar por su equipaje.”
“No les importó,” declaró entre lágrimas. “Perdí el vuelo, el dinero y, lo peor, la oportunidad de despedirme de mi abuelo para siempre.”
Díaz criticó que RyanAir no le ofreció soluciones alternativas y mencionó que la UE planea regular tarifas de equipaje en aerolíneas low-cost, lo que, según ella, generará más abusos.
“RyanAir, exijo una explicación, disculpas y compensación,” concluyó. “Merecemos viajar con dignidad.”
¿Quién tiene la culpa?
El video supera los 8 millones de vistas en TikTok. Mientras la mayoría apoya a Díaz, algunos argumentan que RyanAir no es responsable: sus normas son claras y, como empresa privada, puede establecer sus tarifas. Otros sospechan que el vuelo estaba overbooked y usaron el equipaje como excusa.
Reacción en TikTok
Usuarios están inundando la cuenta oficial de RyanAir con mensajes como “JUSTICIA PARA CARMEN DÍAZ.” Curiosamente, la aerolínea publicó al día siguiente un video humorístico sobre una pasajera escondiendo una maleta bajo su chaqueta, con el lema: “¡Dios mío, qué genialidad! Ahora, paga.”
Hasta ahora, RyanAir no se ha pronunciado oficialmente.