El último recuento de 2025 registró a 1.015 personas viviendo en las calles de Madrid. Crédito de la foto: Matyas Rehak/Shutterstock
Desde el comienzo de este mes, las personas que residen en la calle en Madrid dispondrán de una nueva herramienta digital denominada Dignitas, una aplicación creada por el ayuntamiento para facilitar a las personas sin hogar la localización de servicios esenciales. La herramienta proporciona información geolocalizada sobre recursos como comedores sociales, centros de día, albergues, aseos públicos, fuentes de agua potable y puntos de acceso a internet. También enumera servicios sanitarios, oficinas de servicios sociales, asesoría jurídica, centros de apoyo al empleo y roperos solidarios, y está disponible en seis idiomas: español, inglés, francés, rumano, ruso y árabe.
Los usuarios no necesitan descargar una aplicación pesada ni registrarse; el acceso es sencillo y está diseñado para facilitar su uso. Además del mapeo de recursos, Dignitas incluye funciones prácticas como un botón SOS para alertar en emergencias, un chat interno para contactar con los equipos de calle del municipio y alertas meteorológicas extremas, una ayuda crucial durante los fríos invernales o las olas de calor.
El equipo de política social del ayuntamiento describe esta iniciativa como un “primer paso” destinado a conectar con personas que suelen rechazar los servicios sociales convencionales, ofreciéndoles en su lugar un punto de acceso discreto y accesible al sistema de apoyo.
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El sinhogarismo sigue siendo un grave desafío en Madrid
Datos oficiales recientes
A pesar de los esfuerzos continuos, el sinhogarismo sigue afectando a un número significativo de personas en la capital. El último recuento de 2025 registró 1.015 individuos viviendo en la calle en Madrid, una cifra que, aunque ligeramente inferior a la del año anterior, continúa siendo motivo de preocupación. Aproximadamente un 27% de ellos lleva en situación de calle seis meses o menos, lo que señala un flujo continuo de personas hacia el sinhogarismo.
Para responder a estas necesidades, el gobierno municipal ha anunciado planes para ampliar la capacidad de acogida en 2026, elevando el número de plazas de alojamiento y atención social de 1.210 a alrededor de 1.428, destacando entre las medidas la apertura de un nuevo centro en Vicálvaro. El apoyo de las organizaciones no gubernamentales sigue siendo parte de la estrategia global, proporcionando alojamiento, comidas, asistencia laboral y apoyo a la reinserción, complementando así los servicios oficiales de la ciudad.
Por qué importa la aplicación: tendiendo puentes en la atención en calle
Llegar a quienes evitan los servicios formales
Uno de los principales retos a los que se enfrentan los servicios de calle es contactar con personas que prefieren no interactuar con la asistencia tradicional, ya sea por miedo, desconfianza o razones personales. Las autoridades consideran que Dignitas puede ayudar reduciendo barreras: al no requerir registro, necesitar solo un teléfono inteligente sencillo o acceso público a internet, ofrece anonimato y dignidad al buscar ayuda.
Al brindar a los usuarios acceso directo a localizaciones esenciales y una forma de pedir auxilio mediante el SOS, la aplicación podría mejorar tanto la supervivencia inmediata—comida, higiene, refugio—como la reinserción a largo plazo, vinculando a los usuarios con servicios sociales, sanitarios, asesoría jurídica y oportunidades de empleo.
Además, la interfaz multilingüe la hace accesible para quienes no hablan español, una característica clave dada la diversidad de la población en situación de calle en Madrid, que incluye a personas de otras nacionalidades.
¿Podría funcionar esta idea fuera de Madrid? Lecciones del Reino Unido y otros lugares
Aplicaciones existentes para personas sin hogar en el Reino Unido
En el Reino Unido, iniciativas similares ya ayudan a las personas que duermen en la calle a acceder a apoyo. Por ejemplo, StreetLink, una aplicación móvil, sitio web y servicio telefónico, permite al público o a quienes experimentan sinhogarismo alertar a los servicios locales de atención en calle. Una vez notificados, las autoridades locales o las organizaciones benéficas intentan contactar con el individuo y ofrecerle alojamiento u otro tipo de apoyo.
Las herramientas digitales en el Reino Unido, como Shelter App, también proporcionan geolocalización de recursos, incluidos bancos de alimentos, alojamiento de emergencia, servicios médicos y centros de día. Estas herramientas demuestran que la tecnología puede salvar distancias en la atención, especialmente para personas marginadas o que desconfían de los sistemas formales.
Por qué otras ciudades españolas, y otros países, deberían considerar herramientas similares
La iniciativa de Madrid subraya la importancia de la accesibilidad, la inmediatez y la inclusividad. Herramientas digitales como Dignitas pueden proporcionar información crítica en tiempo real, llegar a quienes evitan los servicios formales y adaptarse a poblaciones multilingües. La implicación comunitaria, mediante la notificación y el uso de estas herramientas, también amplía el alcance de los servicios sociales más allá de los equipos municipales.
Otras ciudades españolas o países con un sinhogarismo urbano creciente podrían beneficiarse de enfoques similares. Ejemplos previos en Barcelona y otros países europeos sugieren que las aplicaciones geolocalizadas, combinadas con redes de atención en calle y voluntariado, mejoran la visibilidad, la dignidad y la autonomía de las personas que viven en la calle.
Qué pretende cambiar Dignitas
Proporciona mapas geolocalizados de albergues, comedores, aseos, centros de salud y servicios sociales.
Incluye un botón SOS, alertas meteorológicas y un chat para contactar con equipos de calle.
No requiere descarga ni registro —diseñada para la simplicidad y la discreción.
Ayuda a quienes rechazan el apoyo tradicional, ofreciendo privacidad y autonomía.
Forma parte de una estrategia más amplia, junto con la ampliación de plazas de acogida y programas de entidades no lucrativas.
Un salvavidas digital, pero solo parte de la solución
Dignitas representa una herramienta prometedora en la lucha de Madrid contra el sinhogarismo, ofreciendo acesso inmediato a servicios vitales y un puente discreto hacia el apoyo social. Aunque puede mejorar significativamente la visibilidad y el acceso, debe formar parte de una estrategia holística que incluya alojamiento de emergencia, trabajo en calle, vivienda a largo plazo y esfuerzos de reinserción.
Al combinar la tecnología con los servicios sociales tradicionales, Madrid y otras ciudades podrían crear un modelo susceptible de ser adoptado en toda España y Europa, ofreciendo a las personas en situación de vulnerabilidad tanto seguridad como autonomía.