La confianza en el sistema sanitario de EE. UU. se está erosionando, aunque este declive no se produce de manera uniforme, como señaló una experta.
En gran medida, las personas confían en los clínicos individuales, pero suelen desconfiar de las aseguradoras, las farmacéuticas y la dirección hospitalaria, indicó Kristin Wikelius, directora de programas de United States of Care, un grupo de defensa de políticas sanitarias nacionales.
Esta división en la confianza se vuelve particularmente evidente cuando los pacientes salen de la consulta.
Wikelius observó que la gente se encuentra rutinariamente con respuestas contradictorias sobre costes y coberturas, lo que les hace sentir que las principales instituciones sanitarias son, en el mejor de los casos, opacas y, en el peor, interesadas.
“Pongamos que alguien necesita un procedimiento. Luego tiene que averiguar con su seguro: ¿Este proveedor está en la red? ¿Cuánto va a costar? Obtiene un conjunto de respuestas y luego pregunta en el consultorio del proveedor, y estos no pueden decirle el coste ni están seguros de estar en la red. Así que la gente siente que, incluso cuando intenta hacer su debida diligencia, nunca hay una respuesta sencilla”, explicó.
Para ella, una mayor transparencia —especialmente en lo referente a los costes— y una navegación más sencilla serán claves para ayudar a reconstruir la confianza de las personas en el sistema.
Subrayó que existe un gran resentimiento por el aumento de los costes sanitarios.
“Los individuos no tienen a dónde trasladar esos costes. Si tu seguro sube, no tienes donde pasar ese gasto; tienes que encontrar el dinero. Lo que eso significa para la gente es, a menudo, simplemente renunciar a la atención que necesitan”, comentó.
La naturaleza costosa de la sanidad hace que muchas personas solo busquen atención cuando sienten que su necesidad es extrema, pero este sistema de “atención para enfermos” no es lo que desean, dijo. La población quiere un sistema más preventivo y de mantenimiento de la salud, no uno que solo trate la enfermedad.
Parte de este sentir se refleja en el apoyo público al movimiento Make America Healthy Again, señaló Wikelius, destacando que existe un fuerte apetito social por una atención holística, el acceso a comida saludable y evitar encuentros médicos innecesarios.
También resaltó cómo el vincular la cobertura a la política o al empleo genera una gran ansiedad entre los estadounidenses.
A la gente le disgusta que la estabilidad de su seguro pueda cambiar por nuevos legisladores o cambios laborales; por eso United States of Care se centra en políticas “duraderas” que puedan sobrevivir a los cambios políticos, afirmó.
“Buscamos políticas que resistan la prueba del tiempo, para que la gente no sienta que la cobertura o la atención que recibe está en riesgo por culpa de una elección. Creo que, bajo la superficie, hay muchas áreas de continuidad —de acuerdo y alineación realmente apartidistas— sobre los cambios que debemos hacer en la atención sanitaria”, declaró.
Wikelius dijo que el desafío actual es traducir ese deseo público de estabilidad, transparencia y atención preventiva en políticas que realmente lo hagan realidad.
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