La democratización de la salud ha sido un tema central en las discusiones sobre las expectativas de los pacientes. Para satisfacer sus necesidades, los pacientes buscan comodidad y un mejor entendimiento de su salud mediante soluciones digitales. Más de un tercio de los adultos en EE.UU. utilizan aplicaciones y wearables para medir su salud, lo que demuestra que el paciente conectado ya no es un nicho ni el futuro, sino una realidad dominante.
Un momento clave fue el verano del 2020, durante el confinamiento por Covid-19, cuando la NBA intentó recuperar parte de su temporada realizando los playoffs en una “burbuja”. Los partidos y entrenamientos se llevaron a cabo en un entorno controlado en Florida, con contacto limitado para los jugadores y pruebas regulares obligatorias.
El secreto para mantener la integridad de la burbuja fueron los dispositivos de monitoreo que los jugadores usaban. Estos anillos y rastreadores inteligentes detectaban anomalías días antes de un positivo por Covid, permitiendo aislar a jugadores potencialmente enfermos y reducir el riesgo de contagio.
La experiencia de la NBA con la tecnología médica fue un ejemplo prometedor de la transformación que hoy invade el sector salud. Al igual que los smartphones ponen información al alcance, los wearables dan a los pacientes acceso inmediato a sus métricas de salud en cualquier momento y lugar.
Hoy, los pacientes ya no se conforman con la información limitada que reciben en chequeos anuales. Buscan una experiencia integral y conectada. Las instituciones de salud deben entender cómo lograrlo y cuál es su rol. Aquí hay tres consejos:
1. Cumple con las expectativas actuales
Los pacientes siempre han sido parte de su propio ecosistema de cuidado, pero ahora son participantes activos, no solo observadores. La tecnología es clave:
- Wearables como el Apple Watch, anillos Oura o FitBit permiten monitorear variables de salud en tiempo real.
- Aplicaciones como Noom, Strava o MyFitnessPal ofrecen seguimiento y asesoramiento basado en datos.
- IA generativa avanza en este campo: 52% de estadounidenses han consultado herramientas como ChatGPT para diagnósticos y el 53% confiaría en un tratamiento basado en IA.
Las organizaciones necesitan estos datos para personalizar la atención, junto con herramientas analíticas que transformen la información en acciones concretas.
Pero ojo: los pacientes comparan su experiencia con servicios como Amazon o Netflix. El sector salud debe igualar ese estándar o quedarse atrás.
2. Reconoce los obstáculos y actúa
El camino hacia una experiencia conectada no es sencillo. Uno de los mayores desafíos es la confianza:
- Pacientes tecnológicos desconfían del uso de sus datos.
- Pacientes menos familiarizados necesitan ayuda para adaptarse a wearables y apps.
Además, las instituciones deben resolver problemas de fragmentación de datos. La unificación y una buena gobernanza son esenciales para presentar la información de manera clara y accesible.
3. Crea una experiencia basada en acceso y confianza
Las organizaciones deben enfocarse en:
- Accesibilidad: Que cualquier paciente, sin importar su nivel tecnológico, pueda integrar la experiencia en su vida.
- Apertura: Plataformas que permitan conexión entre múltiples fuentes de datos.
- Seguridad: Los pacientes deben confiar plenamente en el manejo de su información médica. Evita jerga técnica y sé transparente.
Además, es clave mirar hacia el futuro. La IA generativa permitirá analizar datos históricos, identificar patrones y sugerir diagnósticos o tratamientos. Explorar estas capacidades ahora evitará rezagos más adelante.
Una experiencia conectada hoy generará beneficios a futuro
El punto de atención preferido ya no es un lugar o momento específico, sino donde y cuando al paciente le convenga. Las instituciones deben actuar: las plataformas actuales quizá no sean las que los pacientes demanden mañana.
Por eso, el enfoque debe estar en la experiencia conectada. Las organizaciones más competitivas serán aquellas cuyos sistemas evolucionen junto con la tecnología y los hábitos de los pacientes.
Foto: FG Trade, Getty Images
Luiz Cieslak es SVP en CI&T, especialista en transformación digital. El equipo de CI&T colabora con farmacéuticas, empresas de salud y fabricantes de dispositivos médicos para mejorar la experiencia de pacientes y profesionales.