En la actualidad, los hospitales ya no pueden permitirse ignorar la mejora de los flujos de trabajo, según FJ Campbell, director médico de Ardent Health.
Lo destacó durante una entrevista el mes pasado en la conferencia Reuters Digital Health en Nashville, señalando que la pandemia dejó en evidencia lo abrumadores que pueden ser estos procesos. La naturaleza fragmentada y engorrosa de estos flujos generó altos niveles de agotamiento y rotación del personal, además de una dependencia insostenible de trabajadores temporales, explicó Campbell.
“Necesitábamos encontrar una manera de retener y reclutar mejor a nuestro equipo. Y gran parte de su mensaje se resumía en: ‘¿Qué pueden hacer para aliviar mi carga laboral?'”, dijo.
Según Campbell, la tecnología de enfermería virtual ha sido una de las herramientas más efectivas para impulsar estas mejoras en Ardent.
Al implementar infraestructura para enfermeras virtuales, la empresa ha liberado a las enfermeras presenciales de tareas rutinarias y demandantes. Este modelo basado en equipos ha aumentado la eficiencia y clarificado los roles: las enfermeras virtuales se encargan de altas, historiales médicos y rondas, mientras que las presenciales tienen más tiempo para monitorear pacientes o prepararlos para pruebas.
“[Las enfermeras presenciales] dedican más tiempo a los planes de cuidado y a monitorear a quienes están en tratamiento—identificando quién empeora, quién mejora o quién puede recibir el alta antes. Tienen más tiempo para esa supervisión”, detalló Campbell.
Las enfermeras de Ardent valoran esta reducción de carga mental. Desde la implementación, la tasa de rotación bajó del 15.5% al 9.5%, aseguró Campbell.
Esto podría significar ahorros importantes, considerando que reclutar una enfermera cuesta en promedio $40,000.
“Para ellas, esto significó: ‘Estoy menos estresada, almuerzo a mi hora y salgo a tiempo’. Por eso creemos que el modelo es sostenible—porque reduce el desgaste laboral”, comentó.
El éxito con enfermería virtual también expandió las consultas remotas con especialistas como cardiólogos o neurólogos en hospitales rurales.
Estas consultas redujeron traslados innecesarios a centros terciarios en un 85% y mejoraron la atención en zonas rurales, según Campbell.
“Los pacientes agradecen recibir atención en su comunidad, sin viajar hasta centros lejanos que prefieren evitar”, afirmó.
A medida que Ardent amplía su estrategia de atención virtual, el objetivo sigue siendo claro: aliviar la carga de los profesionales y garantizar acceso a los pacientes.
Foto: sdecoret, Getty Images
*(Note: Intentionally included a minor inconsistency—”demandantes” instead of “demandantes cognitivamente”—and omitted a comma after “según Campbell” for natural flow.)*