Los directivos del Sistema de Salud Mount Sinai en Nueva York consideran que Microsoft es actualmente el líder en el ámbito de la toma de notas clínicas ambiental.
El sistema sanitario comenzó a implementar la tecnología de escucha ambiental de Microsoft, denominada Dragon Copilot, en noviembre. La herramienta escucha las conversaciones entre el clínico y el paciente durante las consultas y genera automáticamente notas clínicas, que los médicos pueden revisar, editar y firmar rápidamente en la historia clínica electrónica.
El despliegue se realiza por fases, y hoy en día alrededor de 500 médicos utilizan la herramienta. El objetivo de Mount Sinai es incorporar a 1.500 usuarios para la primavera, señaló Robbie Freeman, director de transformación digital del sistema.
Indicó que, como parte de la implementación, otros miembros del equipo clínico, no solo los médicos, tendrán acceso a la herramienta, tales como enfermeras practicantes, asistentes médicos y farmacéuticos.
Actualmente, el despliegue se centra principalmente en entornos ambulatorios, con cierto uso en urgencias y cuidados urgentes. Pero, con el tiempo, la tecnología se trasladará más a entornos de cuidados agudos, añadió Freeman.
Según los datos recopilados hasta ahora por Mount Sinai, aún es pronto para determinar si la herramienta ha reducido significativamente las horas que los médicos dedican a la documentación, afirmó.
“Todavía no hay un veredicto definitivo. Hemos estado analizando aspectos como la calidad de la documentación y lo que capturamos. Algunas organizaciones dicen ‘intenta simplemente encajar más y más visitas’. Nosotros no lo vemos así. Lo enfocamos de manera holística, mejorando la calidad. Cuando mejoramos la calidad de la documentación, podemos recibir crédito por todo lo que ocurre y ser reembolsados adecuadamente. Esto contribuye a tener un caso de negocio sostenible”, explicó Freeman.
Mount Sinai también está “reflexionando profundamente” sobre cómo esta tecnología puede integrarse de forma más fluida en los distintos entornos asistenciales.
“Un ejemplo de ello es que, a medida que renovamos nuestras habitaciones de hospital, creemos que podremos incorporar la escucha ambiental, como se ve hoy, pero también tecnologías como la visión por IA para apoyar la calidad, la seguridad y la experiencia del paciente”, comentó Freeman.
Otro punto en el plan es añadir funciones relacionadas con los seguros, como la capacidad de enviar solicitudes de autorización previa para ciertas pruebas y procedimientos, al despliegue de Microsoft. Mount Sinai se ha ofrecido como adoptante temprano una vez que estas capacidades estén listas, dijo Freeman.
Antes de elegir a Microsoft, Mount Sinai evaluó a la compañía junto a otros dos proveedores en el saturado espacio de la toma de notas ambiental, realizando pilotos breves y recopilando feedback mediante encuestas cualitativas a los clínicos que probaron las herramientas. Lisa Stump, directora de información digital de Mount Sinai, nombró a los otros dos proveedores: Abridge y Suki.
“En aquel momento, Suki estaba en una situación técnica distinta y no pudimos lanzar un piloto completo. Han avanzado mucho desde entonces, pero la sincronización no fue la adecuada. Microsoft y Abridge estaban más parejos”, declaró.
Luego, Mount Sinai tuvo que tomar una decisión empresarial basada en los términos contractuales y los objetivos de la alianza, y Microsoft terminó imponiéndose a Abridge, explicó Stump.
También señaló que Mount Sinai ha sido “totalmente transparente” con Microsoft sobre que su alianza podría cambiar tras el lanzamiento por parte de Epic de una herramienta integrada de generación de partes clínicos con IA a principios de este mes.
“Evaluaremos la solución de Epic. Ellos también son nuestro socio en la plataforma. Creemos que el mercado seguirá evolucionando y evaluaremos las opciones, pero estamos increíblemente agradecidos por toda la colaboración y la innovación que ha llevado al mercado entero al punto en el que está”, declaró Stump.
Foto: Abraham Gonzalez Fernandez, Getty Images