La confianza de los estadounidenses en el sistema de salud en general está disminuyendo, pero los expertos creen que se puede reconstruir.
La confianza del público en el sistema de salud de EE. UU. cayó del 71,5% en 2020 al 40,1% en 2024, según investigaciones recientes de la Universidad Johns Hopkins. También hay varios estudios que muestran que los sentimientos de desconfianza están aumentando especialmente rápido en las comunidades marginadas debido a disparidades en el acceso y resultados del tratamiento, exacerbados por experiencias de discriminación e injusticias históricas como experimentos médicos.
A medida que la confianza en el sistema de salud se erosiona, los expertos dicen que reconstruirla requerirá que tanto los pagadores como los proveedores prioricen la empatía, la transparencia y la comunicación personalizada.
¿Qué factores influyen en la confianza del paciente?
La confianza del público en el sistema de salud de EE. UU. está disminuyendo, pero la mayoría de las razones que citan las personas para desconfiar no tienen que ver con los proveedores, según investigaciones publicadas la semana pasada por AMF Media Group y la Medical Group Management Association (MGMA).
El informe se basa en respuestas de encuestas de 2.400 adultos estadounidenses de diversos orígenes socioeconómicos. Cuando se les preguntó qué había debilitado su confianza en el sistema de salud en los últimos cinco años, los encuestados identificaron la influencia de las aseguradoras, las compañías farmacéuticas y el gobierno como los principales contribuyentes a la disminución de la confianza. Especialmente, la pandemia de Covid-19 y la eficacia de las vacunas no fueron citadas comúnmente como factores en la disminución de la confianza, a pesar de la atención generalizada que recibieron estos problemas en los últimos años.
Cuando se les preguntó qué puede mejorar la confianza, los encuestados citaron la relatabilidad cultural como un factor importante, siendo esto especialmente cierto para los pacientes afroamericanos e hispanos.
En lo que respecta a la confianza del paciente, los proveedores están atrapados en el fuego cruzado, dijo Andrew Swanson, director de ingresos de MGMA.
Se encuentran en la intersección de los pacientes, las aseguradoras y las compañías farmacéuticas, y a menudo absorben la frustración de los pacientes por los costos y la falta de transparencia en la cobertura, a pesar de que no controlan esos sistemas, explicó Swanson.
Señaló que MGMA recientemente celebró una reunión con unos 50 ejecutivos de proveedores sobre cómo abordar este problema. Algunos de los ejecutivos sugirieron que los hospitales y consultorios médicos comiencen a tener diálogos más abiertos y honestos con los pacientes sobre lo incierto y difícil que puede ser para ellos navegar por sus trayectorias de atención, dijo.
“Tenemos que darles consejos y orientación, pero no podemos decirles qué hacer. Necesitamos paciencia. Creo que lo que las organizaciones de salud realmente tienen que asumir es que van a tener estas conversaciones, queriendo o no. No están dirigiendo la compañía de seguros, por lo que no es su negocio decirle a las aseguradoras qué hacer o decirle a los pacientes qué hacer sobre sus interacciones con el seguro, pero tienen que ser un tablón de anuncios para los pacientes cuando entren”, declaró Swanson.