La empresa Canada Computers & Electronics informó de una filtración de datos que afectó la información de algunos clientes. Sin embargo, varios clientes están insatisfechos con los pocos detalles proporcionados, como el número exacto de afectados o cuándo ocurrió el incidente.
La compañía se percató de la brecha, que incluía información personal de los usuarios de su sitio web “incluyendo datos de tarjetas de crédito”, el viernes, según un comunicado enviado a CBC News.
La empresa afirmó que los clientes impactados fueron notificados el lunes, recibieron recomendaciones sobre que pasos tomar y que el caso fue reportado a las autoridades.
Pero ni el comunicado ni las notificaciones vistas por CBC News especifican cuándo sucedió la filtración, cuánto tiempo duró o cuántas personas se vieron afectadas. La compañía solo ha dicho que son “pocos” clientes.
“Proporcionaremos una actualización a finales de semana a medida que avance nuestra investigación y haya más información disponible”, señaló la empresa.
Cliente ‘indignado’
Alex Brochu, de Drummondville, Québec, fue uno de los que recibió una notificación, aunque ya había leído sobre el problema en internet, donde se discutía en Reddit.
Brochu, que trabaja en el sector de las tecnologías, declaró sentirse “indignado” por la filtración y por las dudas que genera sobre cómo pudo ocurrir.
Él había hecho una compra en la web de la empresa durante las fiestas. Canceló la tarjeta afectada y, por suerte, no ha visto transacciones fraudulentas.
La empresa tiene su sede cerca de Toronto y tiendas en British Columbia, Ontario, Quebec y Nueva Escocia. Vende ordenadores preensamblados, personalizados, y otros componentes y accesorios.
Brad Seward realizó una compra en la web de Canada Computers & Electronics a finales de diciembre.
Él opina que la información compartida por la compañía sobre el incidente es insuficiente. “Es importante que haya responsabilidad aquí”, dijo Seward, quien reside en Toronto.
La empresa dijo a sus clientes que “no tiene ninguna evidencia” de que la información robada se haya usado de forma fraudulenta.
Pero Jenna Francis-Koch, de Kelowna, British Columbia, tiene sus dudas.
Ella compró algunos componentes en el sitio web a finales de diciembre, y su banco le alertó a mediados de enero de que alguien intentó usar esa tarjeta para una compra en Florida.
Al ver la discusión en Reddit sobre la filtración —dice que no recibió ninguna notificación de la empresa— Francis-Koch empezó a sospechar que los dos eventos estaban relacionados.
Después de contactar a la compañía, esta le respondió en un mensaje que “este asunto ya está completamente resuelto” y que “cualquier cliente que pudiera haber sido afectado ya ha sido notificado”.
Ella espera que la empresa sea más “transparente” sobre lo ocurrido y que coloque un aviso en su página web para informar a los clientes.
El comisionado federal de privacidad de Canadá confirmó que la empresa presentó un reporte y que está trabajando para asegurarse de que Canada Computers & Electronics tome “las medidas necesarias para abordar la brecha”.
La misma ley que exige reportar el caso a la Oficina del Comisionado de Privacidad también obliga a las empresas a informar a los clientes y otras partes interesadas sobre las filtraciones de datos.
La Policía Regional de York también confirmó que está investigando el caso.