Mohammed Sheikh y su padre habían planeado un viaje a París para visitar a familiares, pero tuvieron problemas al llegar al aeropuerto.
A pesar de haber solicitado asistencia especial en el aeropuerto, Mohammed afirma que el personal lo trató mal y no ayudó a su padre.
Mohammed, de Blackburn, dijo: “Cuando pasamos el control de seguridad, había un grupo de adolescentes trabajando allí que se reían y bromeaban.
“Cuando mi padre pasó por el escáner, no le brindaron apoyo.
“Intenté intervenir, y uno de ellos quiso hacerse el listo, pero le dije que no podía manejarlo, y entonces se echaron un poco atrás.”
Tras el incidente, el Aeropuerto de Manchester se disculpó con Mohammed y su padre y tomó medidas disciplinarias contra los empleados involucrados.
Un portavoz del aeropuerto dijo: “Hemos investigado lo ocurrido y no refleja el nivel de compasión y servicio que esperamos.
“Por ello, hemos tomado medidas con el personal implicado y nos hemos disculpado con el pasajero afectado.
“Sabemos que viajar por un aeropuerto puede ser difícil para personas con discapacidades o movilidad reducida.
“Por eso seguimos implementando mejoras, como contratar más personal y invertir en equipos innovadores, para facilitar la experiencia de quienes necesitan ayuda.
“Esto se refleja en nuestra calificación de accesibilidad de la Autoridad de Aviación Civil.
“Como puerta al mundo en el norte del Reino Unido, es crucial atender bien a todos nuestros clientes y garantizar que la aviación sea accesible para todos.
“La inclusión es una prioridad en el Aeropuerto de Manchester, y seguiremos mejorando nuestro servicio de Asistencia Especial.”
Tras aterrizar en París y visitar a su familia, Mohammed y su padre tuvieron más problemas con EasyJet en el vuelo de regreso.
Aunque pudieron llevar su equipaje en el vuelo de ida, EasyJet les dijo que el tamaño excedía el permitido para el vuelo de vuelta y les cobró £60.
Mohammed añadió: “Al abordar, vimos a gente con maletas más grandes que sí permitieron.
“Vinimos a París a ver a la familia, reservé la asistencia y el equipaje correcto, no es que llevara una maleta nueva.
“El problema es que EasyJet aceptó el equipaje de Manchester a París, pero no al revés.
“No volaré con ellos otra vez. La próxima vez, iré en coche.”
La aerolínea afirmó que Mohammed no solicitó una maleta grande ni se le ofreció gratis.
Un portavoz de EasyJet dijo: “La asistencia la proporciona el aeropuerto. Cuando el Sr. Sheikh nos contactó, informamos al aeropuerto y les asignamos asientos juntos sin costo adicional.
“Lamentamos que no quedaran satisfechos. Todos los pasajeros pueden llevar una bolsa pequeña bajo el asiento gratis, y pagar por una maleta de cabina más grande.
“Aunque el cobro fue correcto, nos hemos puesto en contacto con el Sr. Sheikh para escuchar su experiencia.”