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El Ministerio de Consumo de España ha propuesto una prohibición de las reseñas falsas en línea para proteger los bares, restaurantes y hoteles del país, pilares de la economía española.
A través de una serie de nuevas medidas, incluida la posibilidad de que los propietarios de negocios soliciten la eliminación de reseñas si pueden demostrar que son falsas, el cambio forma parte de enmiendas más amplias a la Ley de Servicios al Cliente del país, que actualmente se encuentra en las etapas finales de procesamiento parlamentario.
Aunque los detalles aún no están claros, informes del radiodifusor estatal RTVE de España indican que para que se eliminen las reseñas falsas, el negocio debe demostrar que la reseña no es real, ya sea porque el consumidor no ha comprado el producto o disfrutado del servicio en cuestión, o porque su contenido es demostrablemente falso.
“Como esta es una regla general, no especifica la forma en que el comerciante debe demostrar la falsedad de la reseña, pero puede utilizar elementos adaptados al caso específico: pruebas que muestren que una factura mostrada en la reseña ha sido manipulada o que los precios mencionados en las reseñas no son reales, por ejemplo”, explicó el Ministerio.
Otras medidas en este sentido incluyen la posibilidad para el comerciante de responder a las reseñas para garantizar que los consumidores reciban información completa.
El Ministerio de Consumo también quiere una obligación de dejar reseñas dentro de los 30 días posteriores a la compra del bien o servicio. El objetivo de esta iniciativa es asegurar que las reseñas correspondan a la opinión real y reciente de otros consumidores.
Según el texto legal visto por el diario español El País: “las reseñas emitidas deben referirse a bienes o servicios comprados o utilizados dentro de los 30 días calendario anteriores a la fecha de la reseña y el comerciante que comercialice el bien o servicio al que se refiere una reseña tendrá derecho a responder a la reseña a través del mismo canal”.
Además de estas nuevas características, el Ministerio también reiteró iniciativas ya presentes en la ley actual, como la prohibición de comprar y vender reseñas o las obligaciones de verificar que las reseñas hayan sido enviadas por un consumidor real.
El Ministerio, liderado por el Ministro de Consumo Pablo Bustinduy, se inspira en parte en otros países, como Italia, que también han buscado reforzar los controles sobre las reseñas en línea.
Websites con servicios de reseñas como TripAdvisor, TheFork y Booking pueden tener una gran influencia en dónde los consumidores llevan su negocio.
En un país como España que depende en gran medida de los sectores turístico y hostelero para una parte significativa de su PIB (12.3 por ciento en 2023, según los últimos datos del Instituto Nacional de Estadística de España, INE), eliminar reseñas falsas o potencialmente dañinas se ve como una forma de defender a los propietarios de negocios y, por extensión, impulsar la economía.
En 2023, el turismo generó más de 2.5 millones de empleos, lo que representa el 11.6 por ciento del empleo total en España.
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