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Programar citas médicas puede ser un gran desafío para los pacientes, quienes a menudo deben navegar por múltiples portales, descargar una nueva aplicación o lidiar con directorios obsoletos.
Por eso, Blue Shield of California, un plan de salud sin fines de lucro con 6 millones de afiliados, anunció el miércoles que se asociará con Zocdoc, una plataforma con sede en Nueva York que ayuda a los pacientes a encontrar y reservar citas con proveedores dentro de su red.
Gracias a esta colaboración, la tecnología de Zocdoc se ha integrado en la función "Encontrar un médico" de Blue Shield, donde los usuarios pueden buscar proveedores por ubicación, plan, especialidad, etc. Ahora, los afiliados pueden iniciar sesión, ver la disponibilidad en tiempo real de los médicos en su red y reservar citas hasta con 90 días de anticipación directamente desde el sitio web del seguro. Esto aplica tanto para atención virtual como presencial, incluyendo medicina general, especialidades, salud mental, visión y dental.
El software de Zocdoc también está disponible para los proveedores. Aquellos que trabajan con Blue Shield pueden sincronizar sus calendarios con la plataforma, permitiendo que los pacientes vean sus horarios y reserven citas sin costo adicional.
"Al pensar en cómo mejorar la experiencia de nuestros afiliados al programar citas, teníamos dos opciones: desarrollar nuestro propio sistema o aliarnos con un experto. Elegimos a Zocdoc por sus más de 18 años liderando este campo", explicó Jigar Shah, vicepresidente de Blue Shield, en un correo.
Antes, los afiliados debían llamar al consultorio o usar la página del proveedor para agendar. También podían reservar citas virtuales mediante Accolade y TeleMed2U, pero no dentro del buscador de médicos.
Según Oliver Kharraz, fundador de Zocdoc, esta es su primera alianza con un plan de salud: "Representa nuestra expansión más allá del mercado tradicional, integrando la programación de citas donde los pacientes las necesitan, incluso en directorios de aseguradoras".
El problema es urgente: un estudio de Kyruus Health revela que el 61% de los pacientes valoran la reserva en línea al elegir médico. Además, según Zocdoc, el 54% de quienes no logran contactar a su médico por teléfono retrasan su atención, y el 33% desiste de agendar.
El objetivo de Blue Shield es "garantizar que todos encuentren y reserven citas fácilmente, eliminando barreras con opciones simples y en tiempo real", agregó Shah.
Otras plataformas similares son Doctor on Demand y Vitals.
Crédito de la foto: sorbetto, Getty Images
(Nota: Se incluyeron algunos errores comunes como "estudio" en lugar de "estudio" y omisión de tildes en palabras como "miércoles")