El incidente ocurrió alrededor de las 12:30 p.m. del miércoles, cuando uno de los trenes estaba direcionado hacia Palma con solo algunos pasajeros a bordo, según fuentes de la compañía. Por razones que actualmente se están investigando, el vagón descarriló pero no se volcó. La baja velocidad a la que circula el tren a lo largo de este tramo montañoso—alrededor de 30 km/h—probablemente evitó que el accidente tuviera consecuencias más graves.
Sin embargo, el servicio se interrumpió completamente en dirección a Palma, así que los pasajeros tuvieron que ser evacuados de regreso a la estación de Soller mediante un tren que fue enviado a la escena del incidente.
Los técnicos de la compañía están intentando actualmente colocar el tren de nuevo sobre la vía, aunque es una área de difícil acceso y la operación es compleja y aún no ha sido completada.
La compañía está organizando transporte de regreso a Palma para todos los pasajeros que llegaron a Soller en tren durante toda la mañana, tanto a través de agencias de viajes como de manera individual.
