Los costos ocultos de los sistemas de pago obsoletos
Aún así, muchos proveedores dependen de sistemas anticuados que consumen tiempo y recursos, y el 85% de las organizaciones de salud reconoce la necesidad de modernizar sus procesos de pago por esta razón.
La dependencia de software obsoleto y procesos manuales representa un desafío aún mayor en clínicas dentales y de medicina electiva, donde se manejan procedimientos de alto valor, planes de tratamiento recurrentes y múltiples puntos de contacto de pago. Sin las herramientas adecuadas, el personal debe conciliar pagos manualmente, enviar facturas y rastrear transacciones en sistemas desconectados, lo que retrasa los ingresos y sobrecarga al equipo administrativo.
La buena noticia? El panorama actual de pagos ofrece a las clínicas más libertad para elegir herramientas y proveedores que se ajusten a sus necesidades, optimizando operaciones financieras y mejorando la experiencia de pacientes y empleados.
Problemas de los sistemas de pago antiguos
El procesamiento de pagos no siempre es la prioridad al mejorar operaciones, pero un software obsoleto genera ineficiencias graves. La mayoría de las plataformas limitan a los proveedores a un único procesador, sin integración completa con flujos de trabajo administrativos. Aunque pueden manejar transacciones básicas, no cubren todo el ciclo: desde el cobro hasta la conciliación y reportes.
Estas soluciones también carecen de integraciones clave, como cargos adicionales automatizados, obligando a las clínicas a aplicarlos manualmente. Esta falta de agilidad incrementa costos, especialmente en procedimientos electivos de alto valor.
Además, las clínicas enfrentan necesidades operativas complejas: manejar diversos arreglos de pago, visitas repetidas o mantener registros uniformes en múltiples sedes. Sin herramientas integradas, las tareas manuales consumen tiempo y recursos.
No es de extrañar que el 84% de las organizaciones reporte pérdidas debido a procesos de cobranza obsoletos.
El impacto no se limita a la administración: si faltan opciones de pago convenientes (como pagos por mensaje o facturación flexible), los pacientes pueden retrasar pagos o buscar otro proveedor.
Evaluando necesidades del sistema de pagos
En lugar de adaptarse a un sistema obsoleto, es hora de optimizar las operaciones. La solución ideal reduce errores manuales, optimiza el ciclo de ingresos y mejora la experiencia del paciente. Busque funciones como cargos adicionales automatizados o pagos por mensaje.
Pregúntese:
- ¿Conoce las opciones disponibles? Muchos asumen que el procesador integrado en su sistema es la única opción, pero hoy existen alternativas sin sacrificar integración.
- ¿Qué desafíos impulsan la modernización? Depende del modelo de negocio:
- Clínicas pequeñas: Altos costos de procesamiento afectan márgenes.
- Alto volumen: Cuellos de botella por procesos manuales.
- Modelos de suscripción: Cobros recurrentes requieren automatización.
- Múltiples sedes: Necesitan sistemas centralizados.
- ¿Qué funcionalidades requiere? Desde surcharging para proteger márgenes hasta pagos recurrentes o reportes unificados.
Conclusión
Los pacientes exigen pagos rápidos y convenientes. Priorizar herramientas que cierren brechas en el ciclo de ingresos convierte el procesamiento de pagos en una ventaja estratégica.
Foto: sorbetto, Getty Images
Escrito por Randy Modos, presidente y cofundador de PayJunction.
Este artículo forma parte del programa MedCity Influencers.