Matt Murphy & Kevin Nguyen
BBC Verify
Un contratista de seguridad enmascarado y armado, posado sobre un montículo de tierra, observa a miles de palestinos apiñados en estrechos pasillos delimitados por vallas. Con sus manos forma un corazón, y la multitud responde: la valla comienza a ceder mientras empujan contra ella.
Esta escena jubilosa fue grabada el martes, el primer día de un centro de distribución de ayuda, un salvavidas crucial para los gazatíes que no han recibido suministros frescos en más de dos meses debido al bloqueo israelí. Pero esa misma tarde, el lugar era un caos total. Videos mostraban el centro de distribución desbordado por civiles desesperados pisoteando barreras derribadas; la gente se encogía al oír disparos.
Fue el inicio desordenado de un polémico nuevo sistema de distribución operado por la Fundación Humanitaria de Gaza (GHF), respaldada por EE.UU. e Israel. Su misión es alimentar a una población al borde de la hambruna, según la ONU.
La GHF, que emplea contratistas estadounidenses armados, busca reemplazar a la ONU como principal proveedor de ayuda, algo criticado por agencias humanitarias. Israel alega que evita el robo de ayuda por parte de Hamas, lo que este grupo niega.
Para entender estos primeros días, BBC Verify analizó imágenes, entrevistó a expertos y habló con gazatíes en busca de suministros.
Caos en los centros de distribución
La GHF afirmó que distribuyó dos millones de comidas en cuatro días, cifra que la BBC no pudo verificar. Tampoco respondió sobre cómo registraba a los beneficiarios.
En un video del jueves, palestinos huyen tras lanzarse un proyectil en un centro cerca de Nuseirat. La GHF dijo que usó "disuasivos no letales" ante una multitud "peligrosa", sin heridos. BBC Verify no pudo confirmarlo.
Esa noche, la GHF advirtió por Facebook que cerraría centros con saqueos. Horas antes, un almacén del Programa Mundial de Alimentos (PMA) fue saqueado, con muertes bajo investigación. El PMA pidió acceso humanitario "seguro e inmediato".
Comunicación desorganizada de la GHF
Los gazatíes describen la operación como caótica por falta de información. Además, perfiles falsos en Facebook difundieron datos erróneos sobre suspensión de ayuda o saqueos. Un portavoz confirmó que eran cuentas falsas y que la GHF creó un canal oficial.
Oxfam y residentes locales denuncian que la información circula de boca en boca. "Todos tienen hambre. ¿Cómo vamos a conseguir algo?", dijo Um Mohammad, que no logró obtener ayuda el jueves.
Preocupaciones de las agencias
Oxfam criticó la ubicación de los centros GHF, alejados de zonas pobladas, y su enfoque militarizado. Antes, la ONU tenía 400 puntos de distribución; ahora hay cuatro.
"Concentra a la población en pocos lugares: o sigues sus reglas cerca de estos sitios o es difícil sobrevivir", dijo Chris Newton de Crisis Group.
La presencia de fuerzas israelíes y seguridad armada también preocupa a expertos, quienes afirman que socava la confianza en la ayuda humanitaria. Matt Murphy y Kevin Nguyen
"Es mucho más efectivo cuando tratas de trabajar con y a través de la gente local… en vez de bajo la amenaza de un mercenario," dijo el profesor Stuart Gordon de la London School of Economics.
Un portavoz de GHF comentó: "Nuestra capacidad—y voluntad—de actuar bajo presión es precisamente por qué GHF sigue siendo una de las pocas organizaciones capaces de entregar ayuda alimentaria crítica en Gaza hoy."
Imágenes y videos tomados por testigos y el ejército israelí mostraron que las cajas de GHF parecían contener solo comida enlatada, pasta, arroz, aceite y algunas galletas y lentejas.
"La ayuda humanitaria no es solo una caja de comida a la que le pones una etiqueta y la llamas ayuda," dijo la señora Khalidi.
El profesor Gordon señaló que los suministros entregados a las familias deberían incluir apoyo médico, kits de higiene y purificación de agua.
Un documento de 14 páginas de GHF, visto por la BBC, prometía repartir agua y kits de higiene en los sitios de distribución.
Fuerzas de Defensa de Israel
El viernes, solo uno de los cuatro sitios de GHF repartió ayuda. Estuvo abierto menos de una hora antes de que GHF anunciara en Facebook que cerró porque sus suministros se habían "agotado por completo".
Al ser preguntado por BBC Verify por qué solo un sitio funcionaba y por qué las cajas se acabaron tan rápido, un portavoz de GHF dijo que la disponibilidad "varía día a día".
"La buena noticia es que hemos entregado dos millones de comidas en cuatro días y aumentaremos en los próximos días y semanas," dijo el vocero.
Pero muchos aún regresan de los sitios de distribución sin nada para sus familias.
"Estoy con las manos vacías, como Dios me creó," dijo Hani Abed afuera del centro cerca de Netzarim el jueves.
"Vine con las manos vacías y me fui igual."
Reporte adicional y verificación por Emma Pengelly, Rudabah Abbass, Alex Murray, Thomas Spencer, Benedict Garman y Richard Irvine-Brown.