Es 3 a.m. en un hospital ocupado. Se ha admitido a un paciente de cuidados agudos. El paciente tiene un expediente de salud electrónico (EHR) archivado, pero cuando una enfermera intenta acceder al archivo para verificar alergias a medicamentos y otros detalles, el archivo no se puede abrir. La enfermera alerta al personal de TI de que el sistema está caído y necesita la información ‘stat’. Esta desconexión entre la necesidad del paciente y el personal y el rendimiento del sistema es solo un ejemplo de por qué los médicos, enfermeras y otro personal médico dependen de que un sistema esté funcionando las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Es por eso que el concepto de una experiencia laboral digital fluida (DEX) se está convirtiendo en una parte más importante de cómo los equipos de TI ofrecen rendimiento del sistema en un entorno hospitalario.
Pensar en los profesionales de la salud y el personal como trabajadores digitales destaca la importancia de abordar los problemas de rendimiento del sistema que afectan los resultados de los pacientes, su capacidad para brindar atención y la satisfacción laboral, especialmente en un entorno 24/7 como hospitales y otras instalaciones de atención médica. Los trabajadores de la salud ya están navegando por problemas de falta de interoperabilidad entre sistemas, personal y proveedores, y preocupaciones sobre la privacidad y seguridad de los datos de los pacientes. Los equipos de TI y los sistemas de salud pueden aliviar algo de la ansiedad al brindar a los trabajadores la mejor experiencia de usuario digital, incluidos los médicos y otro personal que comparten la responsabilidad de la atención al paciente.
Remedios para una mejor experiencia digital para optimizar la atención al paciente
Brindar a los médicos y al personal una experiencia digital más fluida es factible. Aquí hay cinco elementos a tener en cuenta:
Monitoreo del sistema – El escenario ideal es monitorear todos los aspectos de la experiencia digital para prevenir problemas antes de que interrumpan el día de un trabajador de la salud. Una ocurrencia común es que el personal médico experimente retrasos innecesarios en el inicio de sesión de escritorio. Los médicos, por ejemplo, se mueven entre múltiples ubicaciones y dispositivos durante su turno y no tienen tiempo para esperar 40 segundos para acceder a una aplicación. Al tener una visión holística del sistema, desde el teclado y el ratón hasta el dispositivo que están usando y cómo se conectan a los sistemas de respaldo, el personal de TI puede aislar el problema y, utilizando una solución DEX, remediarlo automáticamente, evitando interrupciones y ahorrando tiempo valioso para los médicos y el personal.