Un informe recién de la Oficina de Derechos Civiles (OCR) del Departamento de Salud y Servicios Humanos (HHS) reveló una realidad asombrosa: 29 millones de personas vieron su Información de Salud del Paciente (PHI) afectada por violaciones de datos en el primer semestre de 2025. Solo en junio, hubo 70 brechas que impactaron a la increíble cifra de 7.609.868 individuos. El portal del OCR muestra las brechas que afectan a más de 500 personas, y como era de esperar, nueve de cada diez incidentes estuvieron relacionados con hackeos o problemas informáticos.
En un mundo plagado de tecnología que avanza a una velocidad vertiginosa y de estafadores que la siguen de cerca, es crucial que los profesionales de la salud, tanto clínicos como no clínicos, presenten un frente unido. La realidad es que, ya sea que atiendas a pacientes en la cabecera o tras bambalinas, la forma en que utilizas la automatización tiene un impacto directo en la atención.
Comprender el riesgo
El concepto de automatización en sí mismo no es nuevo; lo que ha cambiado es la variedad de formas en que podemos usarla para mejorar nuestras vidas. Una pregunta que animo tanto a médicos como a administradores a responder es: "¿cómo evalúan los trabajadores de la salud el riesgo de la IA por sí mismos?" Si no existen barreras de protección, se está preparando para el fracaso tanto a uno mismo como a la población de pacientes.
En lugar de adoptar un enfoque de confianza ciega en la automatización, considere una estrategia que mantenga a los humanos en el circuito. Sin duda, hay indicadores obvios que se pueden vigilar, como el cumplimiento de HIPAA y el cifrado, para interceptar a posibles estafadores. Pero dé los pasos adicionales para evitar riesgos innecesarios. Las auditorías son una excelente manera de monitorear qué automatizaciones trabajan con PHI y pueden detectar actividades fraudulentas. Las jornadas de capacitación para educar a los colegas sobre los límites de la automatización y el manejo adecuado de la PHI son otro paso que parece obvio, pero puede generar grandes dividendos a largo plazo.
Evitar los silos organizacionales
Uno de los mejores indicadores de la capacidad de una organización para triunfar con la automatización reside en la capacidad del personal para trabajar de manera interdepartamental. Como médico, no era nada fuera de lo común para mí levantar el teléfono o caminar por el pasillo para hablar con el Director de Cumplimiento de la organización. Este tipo de comportamiento fomenta una cultura de camaradería entre colegas y también promueve la innovación y el crecimiento. El éxito genera éxito, y las buenas ideas no necesitan quedar estancadas en el vacío.
Para ir un paso más allá, también animaría a los líderes a buscar otras organizaciones en su red que estén logrando sus objetivos de automatización de manera excepcional. Identifique dos, tres o incluso cuatro organizaciones que hayan automatizado con éxito varios aspectos de su operación y pregúnteles cómo lo hicieron. ¿Qué KPIs buscaban alcanzar? Estas perspectivas pueden alimentar su propio enfoque.
Mantener la vista en el objetivo
La consistencia se define como la "adhesión firme a los mismos principios, rumbo, forma, etc.". Roma no se construyó en un día, así que no espere que su organización automatice todo de la noche a la mañana. Al final del día, el progreso supera a la perfección y considero muy importante tener consistencia en el liderazgo al timón: ¿son los mismos líderes los que aparecen una y otra vez, o tenemos un ciclo recurrente de rotación? Son factores importantes a considerar.
En última instancia, la automatización debería ser un medio para un fin. Por encima de todo, su trabajo —ya sea que tenga trato directo con pacientes o no— es mejorar la experiencia del paciente. Si la automatización le ayuda a lograr ese objetivo, es el broche de oro.
Foto: Tinpixels, Getty Images
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El Dr. Anthony Tedeschi es un médico-ejecutivo con más de 30 años de experiencia clínica y en liderazgo sanitario. Certificado en medicina familiar, inició su carrera fundando un consultorio rural antes de pasar a roles ejecutivos que abarcaron hospitales de seguridad urbana, sistemas de salud suburbanos y mercados nacionales. Recientemente se desempeñó como CEO del Mercado de Detroit de Tenet Healthcare, y anteriormente dirigió hospitales en Chicago y Detroit mientras se desempeñaba como COO y CMO en varios hospitales comunitarios. Anteriormente en su carrera, el Dr. Tedeschi fue presidente y co-CEO interino del Central DuPage Hospital, donde también ejerció la medicina.
Conocido por guiar a organizaciones through transformación y mejora del rendimiento, ha ocupado puestos de liderazgo en Cook County Health & Hospitals System y The Sibery Group. El Dr. Tedeschi obtuvo su MD en la Universidad de Illinois, un MBA en Northwestern y un MPH en el Medical College of Wisconsin.
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