Un vuelo de easyJet (EZY3382) con destino desde Málaga al aeropuerto de Liverpool previsto para las 23:25 del sábado (13 de septiembre) fue cancelado de súbito tras un incidente con pasajeros alterados. El caos resultante dejó a cientos de turistas varados en Málaga, muchos de los cuales manifestaron su profunda frustración ante la gestión de la situación por parte de la aerolínea.
Según testigos, tres individuos en estado de embriaguez fueron desalojados del avión por personal de easyJet y por la policía española tras denunciarse gritos y alaridos en cabina. Posteriormente, el capitán anunció que la tripulación estaba demasiado traumatizada para operar el vuelo, lo que motivó su cancelación.
Se dirigió a los pasajeros de vuelta al mostrador de facturación, donde se les instruyó para utilizar la aplicación de easyJet y reprogramar sus vuelos. No obstante, muchos, incluidos pasajeros de edad avanzada, encontraron la app demasiado compleja, quedando algunos sin alojamiento para la noche. Numerosas quejas señalaron que la aplicación no funcionaba correctamente y que se les dejó completamente a su suerte. La Guardia Civil detuvo a los pasajeros alborotadores responsables del incidente.
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El pasajero James Holt declaró: “EasyJet canceló el vuelo, comprensiblemente – pero su página web es pésima. El personal no podía importarle menos y agravó un incidente ya de por sí estresante. Es inaceptable que unos cuantos borrachos arruinen el viaje a tantos”. Añadió: “Se supone que hay una opción de hotel. Nuestra web se colgó y nos expulsó por tiempo sin permitirnos volver atrás. Pasamos una hora llamando a todos los hoteles económicos y locales, y ninguno tenía disponibilidad. Es increíblemente estresante, solo queríamos una cama para pasar la noche. ¡La cola de taxis es enorme!”
Un portavoz de easyJet confirmó que la cancelación se debió a un incidente con un pasajero disruptivo en el vuelo anterior, que dejó a la tripulación inhabilitada para operar bajo la normativa de seguridad. “La seguridad y bienestar de nuestros clientes y tripulación es nuestra máxima prioridad”, indicó el portavoz. “Lamentamos las molestias y trabajamos para minimizar la perturbación, ofreciendo opciones de reprogramación, reembolsos y compensaciones a aquellos clientes que reservaron su propio alojamiento”.
Este incidente se produce tras una alteración similar reportada por Euro Weekly News el 12 de septiembre, donde pasajeros alterados causaron caos en dos vuelos distintos con destino a España el mismo día, lo que evidencia una creciente preocupación por el comportamiento disruptivo y su impacto en los viajes aéreos. Los pasajeros afectados continúan buscando una solución mientras easyJet trabaja para abordar las consecuencias de la cancelación.