Cientos de trabajadores de seguridad en TikTok ya firmaron su salida
Según informantes, cientos de empleados británicos de seguridad online en TikTok ya han firmado acuerdos para abandonar la empresa. Esto ocurre a pesar de que la compañía insitió ante los diputados que los recortes eran “solo propuestas” todavía.
Sky News entiende que más de 400 trabajadores de seguridad online aceptaron irse de la red social, y solo quedan cinco en proceso de consulta.
“Han firmado un acuerdo de terminación mutua, un contrato legalmente vinculante”, dijo John Chadfield, representante del sindicato de comunicaciones. “Entregaron sus portátiles y pases, y se les dijo que no vayan a la oficina. Eso ya no es una propuesta, es una conclusión inevitable. Es un plan que ya se ejecutó.”
En agosto, TikTok anunció una ronda de despidos masivos en sus equipos de Confianza y Seguridad.
“A todos en Confianza y Seguridad” les llegó un correo, comentó Lucy, una moderadora que habló bajo anonimato por razones legales. Después de un período de consulta obligatorio de 45 días, los equipos recibieron “acuerdos de terminación mutua” para firmar antes del 31 de octubre.
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Sky News ha visto correspondencia de TikTok a los empleados pidiéndoles firmar para esa fecha. “Teníamos que firmarlo antes del 31 si queríamos un mejor acuerdo”, dijo Lucy, quien trabajó para TikTok durante años. “Si lo firmábamos después, se reducían los beneficios.”
A pesar de que cientos de moderadores firmaron los contratos de terminación antes del 31 de octubre, Ali Law, director de políticas públicas de TikTok para Europa del Norte, dijo a los diputados en una carta del 7 de noviembre: “Es importante destacar que los recortes siguen siendo solo propuestas.”
“Seguimos dialogando directamente con los miembros del equipo potencialmente afectados”, escribió en una carta a Dame Chi Onwurah, presidenta del comité de ciencia, innovación y tecnología.
Tras firmar los contratos, los empleados dicen que les pidieron entregar sus portátiles y se les revocó el acceso a los sistemas. Fueron puestos en licencia laboral hasta el 30 de diciembre.
“Realmente sentíamos que estábamos haciendo algo bueno”, dijo Saskia, otra moderadora anónima. “Sentías que tenías un propósito, y ahora eres el primero en ser despedido.”
Un empleado de TikTok no afectado por los recortes confirmó a Sky News que todos los empleados afectados de Confianza y Seguridad “ya están desconectados del sistema”.
“Los trabajadores y el público tienen razón en preocuparse por estos recortes que afectan la seguridad online”, dijo Paul Nowak, secretario general de la TUC. “Pero TikTok parece estar ocultando la realidad de los despidos a los diputados. TikTok debe ser claro y aclarar cuántos puestos vitales de moderadores se han eliminado.”
“El comité debe hacer todo lo posible para esclarecer las declaraciones del gigante de las redes sociales, los problemas más amplios de la moderación con IA, y asegurar que otros trabajadores en el Reino Unido no pierdan sus empleos por sistemas de IA no probados, inseguros y no regulados.”
Lo que TikTok ha dicho sobre los recortes
En una entrevista con Sky News el 18 de noviembre, el Sr. Law volvió a llamar a los recortes “propuestas”.
Cuando se le preguntó si los recortes eran en realidad un plan ya ejecutado, dijo que había “cosas limitadas” sobre las que podía comentar directamente.
TikTok nos dijo: “Es totalmente correcto que sigamos la ley laboral británica, incluso cuando las consultas seguían en curso para algunos empleados y los puestos aún se proponían para eliminación.”
“Hemos sido abiertos y transparentes sobre los cambios propuestos, incluso en cartas públicas detalladas al comité, y es falso sugerir lo contrario.”
Los tres informantes con los que habló Sky News dijeron que les preocupaba que los usuarios de TikTok estén en riesgo por estos recortes.
La empresa dijo que aumentará el papel de la IA en su moderación, manteniendo algunos trabajadores humanos, pero una informante dijo que no cree que la IA esté “lista”.
“La gente tiene nuevas ideas y surgen nuevas tendencias. La IA no puede captar esto”, dijo Anna, una exmoderadora. “Incluso ahora, con las cosas que se supone que debe hacer, no creo que esté preparada.”
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Lucy también dijo que cree que los recortes pondrán a los usuarios en riesgo. “Hay muchos matices en el lenguaje. La IA no puede entender todos los matices”, dijo. “La IA no puede diferenciar un comentario irónico de una amenaza real o acoso, o de muchas cosas que tienen que ver con la seguridad de los usuarios, principalmente de niños y adolescentes.”
Los diputados han pedido a TikTok pruebas de que sus índices de seguridad –actualmente de los mejores de la industria– no empeorarán tras estos recortes. El comité dice que no han presentado esa evidencia, aunque TikTok insiste en que la seguridad mejorará.
“[En su carta a los diputados] TikTok menciona evidencia que muestra que sus recortes y cambios propuestos mejorarán la moderación y verificación de contenido, pero en ningún momento nos presentan datos creíbles sobre esto”, dijo Dame Chi a principios de este mes. “Es alarmante que no nos ofrezcan transparencia sobre esta información. Sin ella, ¿cómo podemos tener confianza en que estos cambios protegerán a los usuarios?”
**Imágen de archivo: Reuters**
**El uso de IA en la moderación de TikTok**
En una entrevista exclusiva con Sky News a principios de este mes, el Sr. Law dijo que el nuevo modelo de moderación significaría que TikTok puede “abordar la moderación con un mayor nivel de velocidad y consistencia”.
Él dijo: “Porque, cuando haces esto desde una perspectiva de moderación humana, hay compensaciones”.
“Si quieres que algo sea lo más preciso posible, necesitas darle al moderador humano todo el tiempo posible para tomar la decisión correcta, y entonces intercambias velocidad por precisión de una manera que podría resultar dañina para las personas en términos de poder ver ese contenido”.
“Eso no pasa con el despliegue de la IA”.
Además de aumentar el rol de la IA en la moderación, se informa que TikTok está trasladando trabajos a agencias en otros países.
Sky News ha hablado con varios trabajadores que confirmaron haber visto sus puestos de trabajo anunciados en otros países a través de agencias externas, y ha visto de forma independiente anuncios de empleo para moderadores en lugares como Lisboa.
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John Chadfield, responsable nacional de tecnología del Sindicato de Trabajadores de Comunicaciones
“La IA es una fantástica hoja de parra. Es una hoja de parra para la codicia”, dijo el Sr. Chadfield. “En el caso de TikTok, hay un deseo fundamental de no ser empleador de una cantidad significativa de personal”.
“A medida que la plataforma ha crecido, hasta llegar a cientos de millones de usuarios, se han dado cuenta de que el costo de mantener una división profesional de confianza y seguridad implica cientos de miles de empleados contratados por TikTok”.
“Pero ellos no quieren eso. Se ven a sí mismos como, ya sabes, ‘Queremos especialistas en los roles contratados directamente por TikTok y externalizaremos el resto'”.
El Sr. Law dijo a Sky News que TikTok siempre se centra “en los resultados”.
Él dijo: “Nuestro enfoque es asegurarnos de que la plataforma sea lo más segura posible”.
“Y haremos despliegues de la tecnología más avanzada para lograrlo, trabajando con los muchos miles de profesionales de confianza y seguridad que tendremos en TikTok en todo el mundo de manera continua”.
Preguntado específicamente sobre las preocupaciones de seguridad planteadas por los denunciantes, TikTok dijo: “Como hemos expuesto en detalle, esta reorganización de nuestro modelo operativo global para Confianza y Seguridad garantizará que maximicemos la efectividad y la velocidad en nuestros procesos de moderación”.
“Seguiremos usando una combinación de tecnología y equipos humanos para mantener seguros a nuestros usuarios, y hoy más del 85% del contenido eliminado por violar nuestras normas es identificado y retirado por tecnologías automatizadas”.
*Todos los nombres de los moderadores han sido cambiados por razones legales.