¿Deberían consultarse los turistas sobre el hacinamiento?

Esta gran consulta pública que está planeando el gobierno – ya sabes, la que tiene que ver con la sostenibilidad económica y turística futura de Mallorca y las Baleares. Pregunta. ¿Deberían consultarse todos los interesados?

Se recogerá una gran cantidad de opiniones independientemente de este ejercicio de consulta. No puede ser de otra manera, dado que unas 140 entidades para esto, aquello y lo siguiente estuvieron representadas en el lanzamiento del llamado pacto por la sostenibilidad. Los interesados son muchos, y aunque algunos quizás no estén directamente involucrados, tienen sus portavoces. La Federación Hotelera de Mallorca, por ejemplo. Sabe lo que piensan/desean los operadores turísticos. Lo mismo sucede con la Asociación Balear de Agencias de Viaje. Entre los 140, hay organismos con intereses tanto en Mallorca como en las sedes empresariales saturadas del territorio español y más allá.

Otra pregunta. ¿Quién determina el pacto? ¿Extranjeros e intereses extranjeros? ¿Por qué deberían hacerlo? Mallorca puede operar en un mercado global -bueno, tal vez no en todo el globo- y, por lo tanto, está obviamente altamente influenciada por este mercado. Pero Mallorca (y las Baleares) tienen que decidir. De las opiniones ofrecidas desde el extranjero, TUI tuvo el sentido común de señalar mucho antes de que se hablara de cualquier pacto que las decisiones con respecto al turismo son para la población de las Baleares y se refirió específicamente a los límites. TUI también ha aceptado que han llegado al límite en términos de crecimiento en las islas. No hay espacio para más crecimiento. Sensato TUI.

Por lo tanto, no. Puede haber interesados de tierras extranjeras, pero esto es como una elección, en la que solo los residentes tienen derecho a votar. Esta es su tierra. Incluso si a veces, muchas veces, puede que no lo parezca. Pero, ¿qué hay de otro grupo de interesados, uno mucho más grande que una colección de operadores turísticos y aerolíneas de bajo coste? Los propios turistas.

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Si no fuera más que interesante captar sus opiniones, puede haber un argumento para que el sitio web del gobierno para la opinión consultiva tenga un sitio espejo para los turistas. Dicho esto, ¿sus opiniones cuentan? ¿Deberían contar? Los negocios extranjeros deberían ser excluidos, pero los negocios extranjeros no necesariamente, si es que lo hacen, invierten apego emocional en las islas. Y no es como si este apego, fomentado por muchos visitantes a lo largo de los años, impidiera un cierto grado de objetividad.

En este sentido, se puede encontrar evidencia en las encuestas de opinión turística realizadas por la Fundación Gadeso con sede en Palma. Hasta donde tengo conocimiento, Gadeso es la única organización de investigación (o cualquier organización, incluidas las autoridades turísticas) que ha tenido la inteligencia de invitar la opinión de los turistas de manera regular, una vez al año.

La última encuesta realizada por la fundación ha movido los postes de la portería del cuestionario en comparación con ejercicios anteriores. Hay una diferencia importante. ¿Qué opinan ustedes, los turistas, sobre las recientes protestas? La encuesta encontró que el 32% cree que las protestas no son correctas ya que las islas viven del turismo, mientras que el 28% cree que sí lo son. Otro 29% no cree que cambien nada, y el resto son indecisos.

Una división bastante equitativa de opiniones, entonces. Pero cuando se trata de percepciones de hacinamiento -una de las razones clave de las protestas- el 61% cree que esto es un poco peor o mucho peor que antes. Aquí, por lo tanto, es una opinión basada quizás en el apego emocional pero ciertamente en la experiencia.

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Hubo una brecha entre las encuestas de opinión turística de 2019 y 2022 por razones obvias, pero en el 2022 post-Covid, cuando por alguna razón inexplicable ciertos expertos en turismo habían pensado que habría menos masificación en verano que antes, la calificación de hacinamiento no solo empeoró, sino que obtuvo una puntuación negativa. Es un logro bastante importante llegar a una puntuación negativa, pero este fue el resultado, uno de menos 4 para Mallorca y menos tres para las Baleares en su conjunto.

Gadeso señala que el hacinamiento impacta en la evaluación de aspectos de la oferta general, como la infraestructura y los servicios públicos. Estos han disminuido en la última encuesta, por lo que la impresión formada es que los visitantes no están a un millón de kilómetros de los residentes en términos de sus percepciones.

El marketing de vacaciones adora promover el concepto de ‘experiencias’ (antes no solía hacerlo, pero ahora sí), pero la conclusión es que la experiencia se está viendo socavada por el hacinamiento. Todo lo cual me lleva a sentir que sí, los turistas no solo son interesados, deben ser escuchados.

Ah, pero ¿con qué objetivo o posible resultado? Esa es la pregunta aún mayor, una respuesta a la cual fue lanzada por un interesado extranjero, es decir, TUI. Pero ¿saben algo? Los límites implican la participación de todos los interesados, ya sea que sean consultados directamente o no.